«Мастерская клиентского сервиса» - это компания экспертов, объединенная целью прививать культуру клиентского сервиса и зажигать сердца ваших сотрудников на любовь и теплые отношения с вашими клиентами!
Создатель и ведущий тренер Мастерской клиентского сервиса Яна Фахурдинова
Более 20 лет опыта в сервисе
Автор и тренер программ по развитию сервисного интеллекта, soft skills, управленческих навыков
Операционный управляющий гостиничных международных и локальных проектов, представитель собственников бизнес-юнитов «Роза Хутор», «Внешэкономбанк»
8 лет с Marriott International - сертифицированный тренер по программе легендарного Джона Шоула, модулей школы ICBT
Лицензионный тренер более 12 бизнес-игр: «Рыцари клиентских сердец», «В тапках клиента», «Энергия клиентского сервиса», «Продажи как игра», «Триггеры», «Техномагия впечатлений», «Эмоциональный интеллект», «Жалоба-подарок»
Эксперт по развитию сервисного сознания в бизнесе
Автор бизнес-игры "Сервис Первых" и книги «То, что вы не знали о клиентском сервисе»
О нас в цифрах
Более 20 лет
Более 20 лет работы в сфере клиентского сервиса и продаж
70+ проектов
Реализовали более 70 проектов в сфере антикризисного и операционного управления
2000 сотрудников
Обучили более 2000 сотрудников компаний качественному сервису из разных сфер
15 курсов
Разработаны авторские программы для сотрудников компаний, работающих в сфере обслуживания
Что нужно бизнесу для развития и масштабирования?
Превосходный клиентский сервис и навыки продаж. И этому мы обучаем с помощью наших бизнес-игр:
Рыцари клиентских сердец
Энергия клиентского сервиса и В тапках клиента
Короля играет свита
Продажи как игра
Техномагия впечатлений
Эмоциональный интеллект
Триггеры
Похитители сердец
Линейка «The SELLER», «The BOSS», «The LEADER».
Тренинги в формате бизнес-игр
Бизнес-игра — это тренд в обучении навыкам на сегодняшний день. Через игры можно увлекательно решить разные бизнес-задачи - повышение клиентоориентированности сотрудников, увеличение продаж за счет создания новых подходов, развитие управленческих навыков, совершенствование методологии ведения переговоров, развитие корпоративной культуры. А еще это впечатляюще, ярко и увлекательно. Присоединяйтесь к открытым играм и заказывайте корпоративную игру.
Форматы : онлайн или оффлайн
Бизнес-игры возможно задействовать под цели:
- корпоративное мероприятие (командообразование) - стратегическая сессия - игровые личные консультации - длительная программа обучения команд с фокусом на развитие определенных навыков - мастер-класс - публичное или мотивирующее выступление - система онлайн-наставничества команд с применением игр
Чему учит игра? Увеличивать доходы в бизнесе, развивать лояльность клиентов, работать с недовольными клиентами и переводить их в постоянных
Продажи как игра
9000
р.
Получить консультацию
В результате игры:
Разработаете стратегии продаж для кратного роста дохода
Сформируете стратегии продвижения
Усилите навык работы с продуктовой линейкой
Создадите продающую упаковку продукта
Выстроите путь клиента, основанного на игровом методе и впечатлениях
Овладеете трендовыми техниками продаж
Поймете фишки запуска сарафанного радио
Похитители сердец Онлайн 17 декабря 10:00-13:00 мск
8500
р.
Получить консультацию
С помощью инструментов бизнес-игры "Похитители сердец" вы научитесь: - создавать продающие тексты; для компании — тексты для сайтов, рассылок, рекламы, партнёрских предложений, каталогов, описания товара; - формировать бренд компании в соцсетях; - вести соцсети компании и привлекать с их помощью новых клиентов.
Эмоциональный интеллект Онлайн 12 декабря 10:00-13:00
5800
р.
Получить консультацию
Игра помогает за счет осознания и распознавания эмоций совершать перенастройку из эмоционального в конструктивное русло. За счет теоретической части приходит понимание, как работают эмоции, формируются и как ими управлять во благо себе и окружающему миру. Поскольку человек обладает уникальной от большинства животных способностью мыслить, то мысль встраивается в процесс эмоций. И сочетание биологических эмоций с мыслями образует бесконечное количество так называемых социальных эмоций. И тогда, изменяя мысли, мы можем изменить и наши социальные эмоции, как следствие, жизненные результаты.
Количество участников: команда 2-6 человек
Длительность игры: 2,5-3 часа
Стоимость участия: 3500 рублей
Техномагия впечатлений
5800
р.
Получить консультацию
Игра проводится в корпоративном формате. Основная задача - научить сотрудников мыслить креативно. В результате они начинают генерировать простые, но яркие решения, которые вызовут интерес клиентов!
Ставим себя на место клиента. Научить сотрудников ставить себя на место клиентов и видеть зоны роста
Учимся видеть возможности. Добавить в образ мышления сотрудников фокус не на проблемы, а на поиск решений
Убираем «зашоренность». Научиться конвертировать опыт и ежедневную рутину в интересные решения для клиентов
Управляем эмоциями. Развить у участников навыки эмоционального интеллекта
В тапках клиента
Получить консультацию
Только в корпоративном формате
Триггеры
5800
р.
Получить консультацию
55 триггеров, которые подходят для продаж, для переговоров и для личной жизни. Онлайн, офлайн и в корпоративном формате по запросу
Подойдут ли наши бизнес-игры под ваши задачи?
Безусловно! Бизнес-игры - это инструмент, который будет полезен для любой сферы.
Мы работаем и развиваем команды из сферы HoReCA, медицины, салоны красоты, ритейл, автоцентры, недвижимость, ЖКХ, образование и многие другие.
Заполните форму и получите презентацию наших услуг по аудиту
* * *
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Хотите заказать игровое обучение для команды?
Свяжитесь с нами через форму
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Наш опыт
Компании, которые выбрали нас в качестве внешних тренеров их команд
Отзывы
У Яны очень глубокие курсы о сервисе, об очень важной теме. Программы фантастические. Она вкладывается со всей страстью в то, что по настоящему любит и прививает эту любовь тем, кого обучает.
Мария Гитал
Коуч, бизнес-тренер, основатель онлайн-школы для тренеров
Был слушателем первого набора курса Яны Фахурдиновой «Сервис как система». Доволен полученным результатом. Яна – прекрасный амбассадор сервиса, замечательный педагог и настоящий бизнес-тренер. Всем рекомендую ее курс, он помогает настроить сервис, сделать так, чтобы гости с вашего объекта уезжали довольными и счастливыми. Могу смело рекомендовать друзьям и коллегам.
Иван Наследников
Операционный директор "Лучезарный курорт", апартаменты, г. Сочи, Лоо
Яна, Вы нас вдохновили своим тренингом, Вы помогли почувствовать свою значимость, значимость нашей работы. Я утвердилась в правильности определенных шагов и действий. Спасибо.
Ольга Аликовна
Тренинг для линейного персонала, Бутик отель Сенешаль
Яна, хотела поблагодарить за невероятное количество знаний, которые Вы предоставили. Сейчас мы проходим курс по сервису, и это дает мне возможность уже внедрять инструменты и ключики к тому, как выстраивать команду. Ваше обучение последовательное, что немаловажно для меня и многих других людей. И самое главное, я получаю максимальное удовольствие от занятий. Сразу внедряю инструменты в работе на своей команде, и это невероятное ощущение, когда получается находить легкое решение тупиковых вопросов. Я благодарна за занятия и, в целом, за обучение. Надеюсь, что дальше будет еще интереснее и продуктивнее. Настолько расширяется кругозор в нескольких аспектах,что не дает мне возможности унывать, а наоборот расширяет мои границы и знания и позволяет добиваться результатов более легкими путями, чем раньше.
Анастасия
Управляющая дизайн-отеля Оскар, г. Москва
20 декабря журнал Мир Хаускипинга принял участие в уникальной, флагманской бизнес игре "Рыцари клиентских сердец" от Яны Фахурдиновой, основателя «Мастерская клиентского сервиса», эксперта и бизнес-тренера с 20-летний опыт работы в международной гостиничной индустрии. Игроки разбились на команды и, по мере прохождения турнира, прокачивали клиентоориентированное отношение к жалобам гостей и навыки эффективной коммуникации с недовольными Клиентами. К завершению игры участники понимают алгоритм построения системы управления недовольством Клиентов и принципы завоевания их лояльности в ситуациях различной сложности и степени эмоционального накала. Мы лично убедились, что такой формат способствует быстрому усвоению материала, результативной отработки навыков и отлично подойдет для проведения корпоративных тренингов!!!
Мир Хаускипинга
Команда журнала
Участник 1 Интересная и полезная игра, которую можно использовать для обучения сотрудников. Взяла на заметку. Все хорошо, спасибо за приятное времяпровождение. Приглашайте еще. Участник 2 Шла на обучение и думала до последнего, что это будет в формате лекции. Сперва слегка переживала, что не оправдает ожиданий игра. Но в процессе втянулась, было здорово. Участник 3 Мне было сложновато играть, но это уже лично мое. В будущем хочется вновь проверить свои знания и забрать все до единого сердечки, подтяну знания и снова в бой. Думаю, тогда отзыв будет развернут, сложноват для меня оказался уровень. Участник 4 Уже говорил свои впечатления. Добавлю, что было бы интересно поиграть с Яной в игры на другие темы еще. Участник 5 Из несказанного: спасибо за книги. Участник 6 Впервые была на такого формата обучении. Осталась в восторге. Практически, знания в процессе общения получаешь. Однозначно рекомендую игру
Университет Синергия
Студенты факультета гостеприимства
Больше 20 лет я помогаю людям расти в их целях, расти в доходе. Я играла у Яны в игру "Рыцари клиентских сердец". Играла очно. Это было очень классно. И на этой игре я поняла, насколько для меня супер важны те ценности, на которых я строю отношения с клиентами. Это взаимоуважение, любовь, процветание моих клиентов. Мне это так важно, и это главное в моей работе. И игра это еще раз подсветила. И зная это, теперь я понимаю, с чем я не могу пойти на компромиссы. И от этого ощущаю большую свободу и любовь к своему делу. Отдельное спасибо, Яна, тебе за твое бережное и деликатное ведение игры. Насколько ты глубока, мудра и по-женски хозяйка.
Игра «Рыцари» очень трансформационная. В ней трудно оставаться равнодушным или отстраненным, она меняет каждого участника. За игру ты побываешь как в роли клиента, так и в роли представителя компании. У меня многие вещи разложились в голове: что чувствует клиент, что ему резонирует, что он на самом деле хочет от сложившейся ситуации. Оказывается, что для решения проблемы клиенту не всегда нужны деньги, порой нужно просто быстро среагировать и внимательно выслушать, после чего клиент уже доволен. Игра позволяет понять, в каких ситуациях как правильно реагировать, а окружающие игроки своими комментариями могут поправлять или поддерживать твои идеи и решения. Яна как ведущий создает очень приятную обстановку, каждому желающему дает высказаться, а потом в конце всегда красиво подытоживает ситуацию, исходя из своего богатого опыта. После игры я долго под впечатлением ходила.
Елена Смелкова
Менеджер по продажам
Тренер-игропрактик
Ольга Рябухина
Наша команда
Наша Мастерская объединила профессионалов, горящих любовью к своему делу
15 лет в сфере гостеприимства и клиентского сервиса.
Тренер по развитию soft skills сотрудников всех уровней.
Ведущая 12 навыковых бизнес-игр.
Дарья Денисова
Наталья Баженова
Эксперт в PR-коммуникациях и маркетинге, сертифицированный бизнес-трекер
Бизнес-тренер по продажам
Более 8 лет опыта продвижения и создания маркетинговых стратегий в медицинской, промышленной, медиа и др. сферах. Обучила созданию wow-контента через игру 500 человек.
Более 20 лет опыт в продажах и обучении продажам
Ex-управленец в федеральных компаниях России.
Юлия Дьячкова
Эксперт-практик по клиентоцентричности компаний
20 лет собственник и управленец салона красоты. Общественный эксперт при Пермской торгово-промышленной палате.
Наша экспертность
Остались вопросы? Свяжитесь с нами
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
ИП Яна Викторовна Фахурдинова
+ 7 985 455 22 47
info@yf-service.ru
109044, г. Москва, ул. Динамовская, д. 10, к. 1, кв. 29
ИНН 631504923090, ОГРНИП 323774600068812
Банк АО «Тинькофф Банк»
Политика в отношении обработки персональных данных
1. Общие положения Настоящая политика обработки персональных данных составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Яной Фахурдиновой (далее – Оператор). 1.1. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. 1.2. Настоящая политика Оператора в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о посетителях веб-сайта https://yf-service.ru.
2. Основные понятия, используемые в Политике 2.1. Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники. 2.2. Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных). 2.3. Веб-сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ и баз данных, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу https://yf-service.ru. 2.4. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных, и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств. 2.5. Обезличивание персональных данных — действия, в результате которых невозможно определить без использования дополнительной информации принадлежность персональных данных конкретному Пользователю или иному субъекту персональных данных. 2.6. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. 2.7. Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. 2.8. Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому Пользователю веб-сайта https://yf-service.ru. 2.9. Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, - персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее - персональные данные, разрешенные для распространения). 2.10. Пользователь – любой посетитель веб-сайта https://yf-service.ru. 2.11. Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц. 2.12. Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом. 2.13. Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу. 2.14. Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.
3. Основные права и обязанности Оператора 3.1. Оператор имеет право: – получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные; – в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных; – самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами. 3.2. Оператор обязан: – предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных; – организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ; – отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных; – сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию в течение 30 дней с даты получения такого запроса; – публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных; – принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных; – прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных; – исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.
4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных 4.1. Субъекты персональных данных имеют право: – получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных; – требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав; – выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг; – на отзыв согласия на обработку персональных данных; – обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных; – на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ. 4.2. Субъекты персональных данных обязаны: – предоставлять Оператору достоверные данные о себе; – сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных. 4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.
5. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Пользователя 5.1. Фамилия, имя, отчество. 5.2. Электронный адрес. 5.3. Номера телефонов. 5.4. Организация. 5.5. Также на сайте происходит сбор и обработка обезличенных данных о посетителях (в т.ч. файлов «cookie») с помощью сервисов интернет-статистики (Яндекс Метрика и Гугл Аналитика и других). 5.6. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные. 5.7. Обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, Оператором не осуществляется. 5.8. Обработка персональных данных, разрешенных для распространения, из числа специальных категорий персональных данных, указанных в ч. 1 ст. 10 Закона о персональных данных, допускается, если соблюдаются запреты и условия, предусмотренные ст. 10.1 Закона о персональных данных. 5.9. Согласие Пользователя на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, оформляется отдельно от других согласий на обработку его персональных данных. При этом соблюдаются условия, предусмотренные, в частности, ст. 10.1 Закона о персональных данных. Требования к содержанию такого согласия устанавливаются уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных. 5.9.1 Согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, Пользователь предоставляет Оператору непосредственно. 5.9.2 Оператор обязан в срок не позднее трех рабочих дней с момента получения указанного согласия Пользователя опубликовать информацию об условиях обработки, о наличии запретов и условий на обработку неограниченным кругом лиц персональных данных, разрешенных для распространения. 5.9.3 Передача (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения, должна быть прекращена в любое время по требованию субъекта персональных данных. Данное требование должно включать в себя фамилию, имя, отчество (при наличии), контактную информацию (номер телефона, адрес электронной почты или почтовый адрес) субъекта персональных данных, а также перечень персональных данных, обработка которых подлежит прекращению. Указанные в данном требовании персональные данные могут обрабатываться только Оператором, которому оно направлено. 5.9.4 Согласие на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, прекращает свое действие с момента поступления Оператору требования, указанного в п. 5.9.3 настоящей Политики в отношении обработки персональных данных.
6. Принципы обработки персональных данных 6.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе. 6.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных. 6.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой. 6.4. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки. 6.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки. 6.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных. 6.7. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.
7. Цели обработки персональных данных 7.1. Цель обработки персональных данных Пользователя: – информирование Пользователя посредством отправки электронных писем; – заключение, исполнение и прекращение гражданско-правовых договоров; – предоставление доступа Пользователю к сервисам, информации и/или материалам, содержащимся на веб-сайте https://yf-service.ru. 7.2. Также Оператор имеет право направлять Пользователю уведомления о новых продуктах и услугах, специальных предложениях и различных событиях. Пользователь всегда может отказаться от получения информационных сообщений, направив Оператору письмо на адрес электронной почты info@yf-service.ru с пометкой «Отказ от уведомлений о новых продуктах и услугах и специальных предложениях». 7.3. Обезличенные данные Пользователей, собираемые с помощью сервисов интернет-статистики, служат для сбора информации о действиях Пользователей на сайте, улучшения качества сайта и его содержания.
8. Правовые основания обработки персональных данных 8.1. Правовыми основаниями обработки персональных данных Оператором являются: – договоры, заключаемые между оператором и субъектом персональных данных; – федеральные законы, иные нормативно-правовые акты в сфере защиты персональных данных; – согласия Пользователей на обработку их персональных данных, на обработку персональных данных, разрешенных для распространения. 8.2. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя только в случае их заполнения и/или отправки Пользователем самостоятельно через специальные формы, расположенные на сайте https://yf-service.ru или направленные Оператору посредством электронной почты. Заполняя соответствующие формы и/или отправляя свои персональные данные Оператору, Пользователь выражает свое согласие с данной Политикой. 8.3. Оператор обрабатывает обезличенные данные о Пользователе в случае, если это разрешено в настройках браузера Пользователя (включено сохранение файлов «cookie» и использование технологии JavaScript). 8.4. Субъект персональных данных самостоятельно принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие свободно, своей волей и в своем интересе.
9. Условия обработки персональных данных 9.1. Обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных. 9.2. Обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей. 9.3. Обработка персональных данных необходима для осуществления правосудия, исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, подлежащих исполнению в соответствии с законодательством Российской Федерации об исполнительном производстве. 9.4. Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем. 9.5. Обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных. 9.6. Осуществляется обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе (далее – общедоступные персональные данные). 9.7. Осуществляется обработка персональных данных, подлежащих опубликованию или обязательному раскрытию в соответствии с федеральным законом.
10. Порядок сбора, хранения, передачи и других видов обработки персональных данных Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных. 10.1. Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц. 10.2. Персональные данные Пользователя никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору. 10.3. В случае выявления неточностей в персональных данных, Пользователь может актуализировать их самостоятельно, путем направления Оператору уведомление на адрес электронной почты Оператора info@yf-service.ru с пометкой «Актуализация персональных данных». 10.4. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством. Пользователь может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора info@yf-service.ru с пометкой «Отзыв согласия на обработку персональных данных». 10.5. Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или Пользователь обязан самостоятельно своевременно ознакомиться с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг. 10.6. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ. 10.7. Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных. 10.8. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. 10.9. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных или отзыв согласия субъектом персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.
11. Перечень действий, производимых Оператором с полученными персональными данными 11.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных. 11.2. Оператор осуществляет автоматизированную обработку персональных данных с получением и/или передачей полученной информации по информационно-телекоммуникационным сетям или без таковой.
12. Трансграничная передача персональных данных 12.1. Оператор до начала осуществления трансграничной передачи персональных данных обязан убедиться в том, что иностранным государством, на территорию которого предполагается осуществлять передачу персональных данных, обеспечивается надежная защита прав субъектов персональных данных. 12.2. Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, не отвечающих вышеуказанным требованиям, может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных.
13. Конфиденциальность персональных данных Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.
14. Заключительные положения 14.1. Пользователь может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты info@yf-service.ru. 14.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией. 14.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу https://yf-service.ru/privacy1.
Уже уходите?
Для вас подарок - фрагмент книги «То, что вы не знали о клиентском сервисе»