ОНЛАЙН КУРС
"СЕРВИС КАК СИСТЕМА"

Меня зовут Фахурдинова Яна.
Я эксперт по развитию сервисной культуры. Помогаю гостиничной
и смежным отраслям увеличить
повторные продажи при помощи тренингов по сервисному обслуживанию для линейного
и руководящего персонала отелей.

О КУРСЕ

Обо мне

Я стану вашим личным проводником в мир первоклассного обслуживания, которое необходимо Вашему бизнесу.

Мой опыт

СКАЧАЙТЕ ВАШ ПОДАРОК

ЧЕК-ЛИСТ
«Лучшие мировые сервис кейсы»

ВЫ ПРАВИЛЬНО ПРИШЛИ КО МНЕ НА КУРС, ЕСЛИ ВЫ СОБСТВЕННИК, МЕНЕДЖЕР ИЛИ РУКОВОДИТЕЛЬ И:

Наблюдаете, что ваши сотрудники неавтономны?

Совершаются регулярные ошибки, и Вам все чаще нужно «спасать» ситуацию?

Понимаете, что ваша стратегия развития не совпадает с реальностью, так как повторных продаж практически нет?

«Сарафанное радио» не работает?

Нет осознания, как и чем замерять сервис?

Задаётесь вопросом: можно ли вообще построить клиентоориентированный подход и научить свой персонал вовлекаться в ситуации и хотеть дарить яркие эмоции

Нужно ли и зачем строить сервисный подход, и как это монетизируется?

ПОЧЕМУ ЭТИ ВОПРОСЫ СУЩЕСТВУЮТ?

Ответ прост: Нас не учили системным подходам в сфере обслуживания и, тем более, к клиенту.

Эти вопросы возникают у собственников и руководителей бизнеcов услуг на постсоветском пространстве. И мы в самом начале пути.

Мы не умеем показывать свое радушие и готовность решать и реагировать на запросы других с полным вовлечением и желанием помочь.

А не умея проникнуться проблемами своих клиентов, нет понимания, как вообще можно строить сервис, а тем более создать в этом аспекте систему.

ЧТО ДЕЛАТЬ?

Старт программы:
17 июня 2021

Пройти курс «Сервис как Система»

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИТЕСЬ НА КУРСЕ

Cформируете системный подход в обслуживании в своем деле

Выстроите и внедрите свои метрики обслуживания

Скорректируете взаимоотношения с персоналом за счет правильного найма и программ развития

Сформируете свою личную миссию лидерства, как долгосрочную стратегию для качественного обслуживания

Примите долгосрочную стратегию сервиса для своей организации без постоянных вложений в рекламу и продвижение

Осознаете, что системный подход дарит нативные продажи (без особого уговаривания клиентов)

СТРУКТУРА КУРСА

Модуль-знакомство

- Рекомендации по освоению материала и схема работы (добавление в чат, правила работы в чате)

- Введение в понятие «Сервисная лестница. Ориентация на клиента»

- Уровни сервиса и куда направить свои стремления

- Важность коллаборации эмоции + бизнес-процессы

1 модуль
Тема «Сервис как система»

- Компоненты сервисной системы

- Актуальность стандартов в сервисном моделировании

- Приоритетность компонентов сервисной системы в вашем бизнесе

2 модуль
Тема «Сервис: статистика и цифры. Типы коммуникаций»

- Сервисные метрики, или в чем измеряется клиентоцентричный подход

- Каналы получения обратной связи, важность и своевременность взаимодействия

- Примеры положительных и негативных реакций, распределение полномочий в компании для работы с обратной связью

- Жалобы и их значение для бизнеса

3 модуль
Тема «Правильные люди в вашей команде»

- «Ваши люди» в команде

- Цикл: резюме, первый контакт, встреча

- Собеседование: что спрашивать, если сам мало знаешь о сервисе

- Взращивание «звезд» обязательное условие сервисной компании

- Коммуникативные методики при общении внутри вашей команды

4 модуль
Тема «Лидерство и его значение для сервисной системы»

- Все начинается «с головы» или важность руководителя в построении сервисной истории в компании. Характеристики лидерства в сфере услуг

- Развитие клиенториентированного подхода через тотальное погружение сотрудников в бизнес. Общие ценности, результаты, ответственность

- Полномочия и разделение ответственности в команде

5 модуль
Тема «Воспитание эмоций или ВАУ эффект»

- Актуальность и применение ВАУ эффектов

- Игра «одень шляпу постоянного клиента»

- Принцип генерации идей Превосходного сервиса, внедрение алгоритма ВАУ в вашей компании. Банк примеров.

- Лучшие примеры сервиса в компаниях с мировым значением

КАК ПРОХОДИТ КУРС

Формат проведения: «Живой», интерактивный

Запись предоставляется участникам после прохождения каждого модуля

Длительность: 5 занятий по 2 часа на платформе ZOOM + одна встреча-знакомство на 40 мин.

Дни занятий: будний день (вечернее время с 19.00-21.00) + выходной день (с 12.00-14.00)

Стоимость участия:

~~26900~~ ₽

17900 ₽

КУПИТЬ

ИНТЕРЕСЕН ЭТОТ КУРС В КОРПОРАТИВНОМ ФОРМАТЕ?

ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ

Формат проведения: «Живой», интерактивный

Длительность: 8 занятий по 1,5 часа с ответами только на ваши вопросы и проверкой домашнего задания

Дни занятий: расписание занятий адаптируется под удобный график только для вас

Стоимость участия:

49300 ₽

КУПИТЬ

Запись предоставляется участникам после прохождения каждого модуля

Групповой

Индивидуальный

+ подарок: 1 консультация на 60 мин по вашим вопросам или бизнесу

62400 ₽

Другие программы

Программа
«Вдохнови команду на первоклассный сервис»

УЗНАТЬ ПОДРОБНОСТИ

Темы программы:

- Искусство быть лидером

- Что такое качественный сервис

- Зона комфорта клиента и слепые зоны в сервисе

- Как производить сервисные изменения в компании

- Статус Лидера в компании, который сможет довести до результата

- Умелое пользование инструментом обратной связи

- Вдохновите команду на подвиги

Программа
«Осторожно, эмоции в бизнесе. Коммуникации с внутренним и внешним клиентом отеля»

УЗНАТЬ ПОДРОБНОСТИ

Темы программы:

- Начни с себя: в чем ты хорош в коммуникации с людьми?

- Отношения с внутренним и внешним клиентом

- Делай больше, чем от тебя ожидают

- Язык положительного общения и как это оценивают клиенты

- Общение – как искусство для нужного результата

- Проявление искренней заботы о других людях

- Как решать конфликтные ситуации

Место проведения: Ренессанс Монарх Отель
Дата проведения: ведется набор группы

Место проведения: Ренессанс Монарх Отель
Дата проведения: 16-17 февраля 2021