ОНЛАЙН КУРС
"СЕРВИС КАК СИСТЕМА"

Меня зовут Фахурдинова Яна.
Я эксперт по развитию сервисной культуры. Помогаю гостиничной
и смежным отраслям увеличить
повторные продажи при помощи тренингов по сервисному обслуживанию для линейного
и руководящего персонала отелей.

Обо мне

Я стану вашим личным проводником в мир первоклассного обслуживания, которое необходимо Вашему бизнесу.

СКАЧАЙТЕ ВАШ ПОДАРОК

ЧЕК-ЛИСТ
«Лучшие мировые сервис кейсы»
ВЫ ПРАВИЛЬНО ПРИШЛИ КО МНЕ НА КУРС, ЕСЛИ ВЫ СОБСТВЕННИК, МЕНЕДЖЕР ИЛИ РУКОВОДИТЕЛЬ И:
Наблюдаете, что ваши сотрудники неавтономны?
Совершаются регулярные ошибки, и Вам все чаще нужно «спасать» ситуацию?
Понимаете, что ваша стратегия развития не совпадает с реальностью, так как повторных продаж практически нет?
«Сарафанное радио» не работает?
Нет осознания, как и чем замерять сервис?
Задаётесь вопросом: можно ли вообще построить клиентоориентированный подход и научить свой персонал вовлекаться в ситуации и хотеть дарить яркие эмоции
Нужно ли и зачем строить сервисный подход, и как это монетизируется?

ПОЧЕМУ ЭТИ ВОПРОСЫ СУЩЕСТВУЮТ?

Ответ прост: Нас не учили системным подходам в сфере обслуживания и, тем более, к клиенту.
Эти вопросы возникают у собственников и руководителей бизнеcов услуг на постсоветском пространстве. И мы в самом начале пути.

Мы не умеем показывать свое радушие и готовность решать и реагировать на запросы других с полным вовлечением и желанием помочь.

А не умея проникнуться проблемами своих клиентов, нет понимания, как вообще можно строить сервис, а тем более создать в этом аспекте систему.

ЧТО ДЕЛАТЬ?

Старт программы:
17 июня 2021
Пройти курс "Сервис как система"
Заполните форму и мы свяжется с Вами в ближайшее время

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИТЕСЬ НА КУРСЕ

Cформируете системный подход в обслуживании в своем деле
Выстроите и внедрите свои метрики обслуживания
Скорректируете взаимоотношения с персоналом за счет правильного найма и программ развития
Сформируете свою личную миссию лидерства, как долгосрочную стратегию для качественного обслуживания
Примите долгосрочную стратегию сервиса для своей организации без постоянных вложений в рекламу и продвижение
Осознаете, что системный подход дарит нативные продажи (без особого уговаривания клиентов)

СТРУКТУРА КУРСА

Модуль-знакомство
- Рекомендации по освоению материала и схема работы (добавление в чат, правила работы в чате)

- Введение в понятие «Сервисная лестница. Ориентация на клиента»

- Уровни сервиса и куда направить свои стремления

- Важность коллаборации эмоции + бизнес-процессы
1 модуль
Тема «Сервис как система»
- Компоненты сервисной системы

- Актуальность стандартов в сервисном моделировании

- Приоритетность компонентов сервисной системы в вашем бизнесе
2 модуль
Тема «Сервис: статистика и цифры. Типы коммуникаций»
- Сервисные метрики, или в чем измеряется клиентоцентричный подход

- Каналы получения обратной связи, важность и своевременность взаимодействия

- Примеры положительных и негативных реакций, распределение полномочий в компании для работы с обратной связью

- Жалобы и их значение для бизнеса
3 модуль
Тема «Правильные люди в вашей команде»
- «Ваши люди» в команде

- Цикл: резюме, первый контакт, встреча

- Собеседование: что спрашивать, если сам мало знаешь о сервисе

- Взращивание «звезд» обязательное условие сервисной компании

- Коммуникативные методики при общении внутри вашей команды

4 модуль
Тема «Лидерство и его значение для сервисной системы»
- Все начинается «с головы» или важность руководителя в построении сервисной истории в компании. Характеристики лидерства в сфере услуг

- Развитие клиенториентированного подхода через тотальное погружение сотрудников в бизнес. Общие ценности, результаты, ответственность

- Полномочия и разделение ответственности в команде
5 модуль
Тема «Воспитание эмоций или ВАУ эффект»
- Актуальность и применение ВАУ эффектов

- Игра «одень шляпу постоянного клиента»

- Принцип генерации идей Превосходного сервиса, внедрение алгоритма ВАУ в вашей компании. Банк примеров.

- Лучшие примеры сервиса в компаниях с мировым значением
КАК ПРОХОДИТ КУРС
Формат проведения: «Живой», интерактивный
Запись предоставляется участникам после прохождения каждого модуля
Длительность: 5 занятий по 2 часа на платформе ZOOM + одна встреча-знакомство на 40 мин.
Дни занятий: будний день (вечернее время с 19.00-21.00) + выходной день (с 12.00-14.00)
Стоимость участия:
26900
17900
ИНТЕРЕСЕН ЭТОТ КУРС В КОРПОРАТИВНОМ ФОРМАТЕ?
Формат проведения: «Живой», интерактивный
Длительность: 8 занятий по 1,5 часа с ответами только на ваши вопросы и проверкой домашнего задания

Дни занятий: расписание занятий адаптируется под удобный график только для вас
Стоимость участия:
49300
Запись предоставляется участникам после прохождения каждого модуля
Групповой
Индивидуальный
+ подарок: 1 консультация на 60 мин по вашим вопросам или бизнесу
62400
Пройти курс "Сервис как система"
Заполните форму и мы свяжется с Вами в ближайшее время
Пройти курс "Сервис как система"
Заполните форму и мы свяжется с Вами в ближайшее время
Оставить заявку
Заполните форму и мы свяжется с Вами в ближайшее время
Другие программы
Программа
«Вдохнови команду на первоклассный сервис»
Темы программы:

- Искусство быть лидером

- Что такое качественный сервис

- Зона комфорта клиента и слепые зоны в сервисе

- Как производить сервисные изменения в компании

- Статус Лидера в компании, который сможет довести до результата

- Умелое пользование инструментом обратной связи

- Вдохновите команду на подвиги
Программа
«Осторожно, эмоции в бизнесе. Коммуникации с внутренним и внешним клиентом отеля»
Темы программы:

- Начни с себя: в чем ты хорош в коммуникации с людьми?

- Отношения с внутренним и внешним клиентом

- Делай больше, чем от тебя ожидают

- Язык положительного общения и как это оценивают клиенты

- Общение – как искусство для нужного результата

- Проявление искренней заботы о других людях

- Как решать конфликтные ситуации
Место проведения: Ренессанс Монарх Отель
Дата проведения: ведется набор группы
Место проведения: Ренессанс Монарх Отель
Дата проведения: ведется набор группы
Место проведения: Ренессанс Монарх Отель
Дата проведения: 16-17 февраля 2021
Узнать подробнее о программе
«Вдохнови команду на первоклассный сервис»
Заполните форму и мы свяжется с Вами в ближайшее время
Узнать подробнее о программе
«Осторожно, эмоции в бизнесе. Коммуникации с внутренним и внешним клиентом»
Заполните форму и мы свяжется с Вами в ближайшее время
Мои достижения
✔️ 17 лет в сфере сервиса и услуг

✔️ Опыт работы 11 отелях, опыт ведения собственного бизнеса

✔️ Операционный и антикризисный опыт в международных и локальных гостиничных брендах

✔️ Опыт работы в Соединенных Штатах Америки

✔️ Представитель собственника гостиничных объектов «Роза Хутор» и «ВЭБ»

✔️ Обслуживание Администрации Президента в РФ Саммит АПЕК г.Сидней, Австралия (Sydney Harbour Marriott Hotel)

✔️ Сопровождении и подготовки отелей для международного Саммита АСЕАН, ЧМ 2018

✔️ 7 летний опыт работы с великолепными брендами MarriottHotels

✔️ Международная сертификация программ по клиентскому обслуживанию у признанного гуру сервиса Джона Шоула

✔️ Я не просто тренер по сервису, по настоящее время я практикую свои методы и знания в работе, занимая позицию Операционного Директора в бизнес отеле г. Москва

ПОЧЕМУ НУЖНО РАБОТАТЬ СО МНОЙ

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
ХОТИТЕ ЗАКАЗАТЬ КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ В ОНЛАЙН\ОФФЛАЙН РЕЖИМЕ?
Заполните форму и мы свяжется с Вами
Made on
Tilda