- Сервисные метрики, или в чем измеряется клиентоцентричный подход
- Каналы получения обратной связи, важность и своевременность взаимодействия
- Примеры положительных и негативных реакций, распределение полномочий в компании для работы с обратной связью
- Жалобы и их значение для бизнеса