Автоматизированный курс

«Добро пожаловать в гостеприимство»
Ни для кого не секрет, что норма текучести в отельной отрасли достигает 45-50%. Но иногда мы забываем, что существует прямая связь между эффективностью адаптации, удержанием и вовлечением сотрудников.
В течение первого года работы 91 % сотрудников остается в компаниях, которые используют программу адаптации. В тех компаниях, где нет такой программы, показатель не превышает 50 %.
Чтобы сохранить кадры, очень важно привлечь и заинтересовать новичка с первого дня.
Мастерская клиентского сервиса разработала такой курс, который в автоматическом режиме, без лишних затрат и времени, позволяет руководителям отелей заинтересовать сотрудников индустрией и ввести их в курс дела. Курс будет полезен как для новых сотрудников, так и для уже опытных, которые меняют отрасли, но все же возвращаются в гостеприимство.

Как это работает?
  • Мы передаем ссылку, на которой записаны и разложены по папкам видео уроки с презентацией и тестами.
  • Отель переносит курс на свой носитель (флешку/ облачный сервис/ любую автоматическую платформу типа «Getcourse»).
  • Отель встраивает в чек-лист новичка обязательное прохождение обучения и тестирования в течение первого месяца работы и контролирует прохождение и результативность.

СТРУКТУРА КУРСА
  • Клиентоориентированность и сервис в отеле
  • Сервис: с чего начинается и в каких деталях проявляется
  • Формулы и правила обслуживания с «душой». Эмоциональная составляющая сервиса
  • Формирование первого впечатления
  • Взаимодействие служб отеля
  • Ура! У нас жалоба
  • Стандарты, проверки, аудиты

Курс включает


-7 видео уроков

- 7 презентаций к урокам

- тест по каждому уроку







Мы дарим Вам 1 урок!
Заполните форму и мы вышлем вам его на почту
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности