Какой тренинг Вам подойдет?
Проконсультирую по всем тренингам WhatsApp +7 985 455 22 47
Игра "Энергия клиентского сервиса" - это
Как проходит офлайн-игра
- пошаговая система, направленная на создание и поддержание высокого уровня сервиса для внешних и внутренних клиентов.
- игра помогает выявлять и развивать ключевые точки взаимодействия, влияющие на лояльность сотрудников и клиентов, а также формировать долгосрочные стратегии по удержанию самых ценных из них.
Следите за нами в соцсетях! Для подписчиков подарки и много полезной информации!
Для кого бизнес-игра?
-
Для управляющих бизнеса - Для HR-директоров, специалистов по обучению
- Для директоров по продажам, специалистов отдела продаж, администраторов
- Для сотрудников и руководителей операционных подразделений
Охватывает весь путь клиента: от поиска до рекомендаций.
Соединяет внешний и внутренний сервис
и рассматривает сотрудников как внутренних клиентов, влияющих на качество сервиса. Улучшая опыт сотрудников, повышаем их вовлеченность, а мотивированная команда создает лучший клиентский сервис.
Практическое обучение через игру
Вместо шаблонов и лекций участники работают со своими кейсами, находят персонализированные решения, получают обратную связь о воспринимаемом уровне их сервиса от участников
Методология игры использует модель человекоцентричности, модели управления клиентским опытом С.Аллена, модель пирамиды уровней сервиса Р.Кауфмана, авторские подходы Юлии Романеевой, реверсию, креативное мышление.
Игровой тренинг "Энергия клиентского сервиса"
подходит для любого бизнеса
подходит для любого бизнеса
Ресторан
Банк
Медклиника
Недвижимость
Фудритейл-доставка
Производство
Образование
Отель
Салон красоты
Юристы-аудит
Фитнес
Организация мероприятий
Ведущая игры
Яна Фахурдинова, создатель и ведущий тренер Мастерской клиентского сервиса
- 23 года в сервисе - от операционного управления до стратегического развития компаний;
- Автор и тренер программ по развитию сервисного интеллекта, soft skills, управленческих навыков
- Ex-операционный управляющий гостиничных международных и локальных проектов, 8 лет с с Marriott International
- Лицензионный тренер более 20 бизнес-игр
- Эксперт по развитию сервисного сознания в бизнесе
- Автор продуктов:
- Игра "Сервис Первых"
- Мастер-майнд игра "Мастер Сервиса"
- Книга "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
Автор игры «Энергия клиентского сервиса» Юлия Романеева
