Игра "Энергия клиентского сервиса" - это
Как проходит офлайн-игра
- пошаговая система, направленная на создание и поддержание высокого уровня сервиса для внешних и внутренних клиентов.
- игра помогает выявлять и развивать ключевые точки взаимодействия, влияющие на лояльность сотрудников и клиентов, а также формировать долгосрочные стратегии по удержанию самых ценных из них.
Следите за нами в соцсетях! Для подписчиков подарки и много полезной информации!
Для кого бизнес-игра?
-
Для управляющих бизнеса - Для HR-директоров, специалистов по обучению
- Для директоров по продажам, специалистов отдела продаж, администраторов
- Для сотрудников и руководителей операционных подразделений
Охватывает весь путь клиента: от поиска до рекомендаций.
Соединяет внешний и внутренний сервис
и рассматривает сотрудников как внутренних клиентов, влияющих на качество сервиса. Улучшая опыт сотрудников, повышаем их вовлеченность, а мотивированная команда создает лучший клиентский сервис.
Практическое обучение через игру
Вместо шаблонов и лекций участники работают со своими кейсами, находят персонализированные решения, получают обратную связь о воспринимаемом уровне их сервиса от участников
Игровой тренинг "Энергия клиентского сервиса"
подходит для любого бизнеса
подходит для любого бизнеса
Ресторан
Банк
Медклиника
Недвижимость
Фудритейл-доставка
Производство
Образование
Отель
Салон красоты
Юристы-аудит
Фитнес
Организация мероприятий
Ведущая игры
Яна Фахурдинова, создатель и ведущий тренер Мастерской клиентского сервиса
- 23 года в сервисе - от операционного управления до стратегического развития компаний;
- Автор и тренер программ по развитию сервисного интеллекта, soft skills, управленческих навыков
- Ex-операционный управляющий гостиничных международных и локальных проектов, 8 лет с с Marriott International
- Лицензионный тренер более 20 бизнес-игр
- Эксперт по развитию сервисного сознания в бизнесе
- Автор продуктов:
- Игра "Сервис Первых"
- Мастер-майнд игра "Мастер Сервиса"
- Книга "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
Автор игры «Энергия клиентского сервиса» Юлия Романеева
