Какой тренинг Вам подойдет?
Проконсультирую по всем тренингам WhatsApp +7 985 455 22 47
Tilda Publishing
Тренинги для
персонала
Повышаем прибыль компаний
путем развития сервисной культуры
и обучения сотрудников
Первый марафон бизнес-игр для развития сервиса и клиентоориентированности для разных индустрий
Новый онлайн курс
"Добро пожаловать в гостеприимство"
*заходите в бота для знакомства с курсом и получите первый урок бесплатно
Компания «Мастерская клиентского сервиса» занимается организацией тренингов по развитию клиентоориентированности сотрудников и повышению качества обслуживания клиентов.
Тренинги проводятся в как в формате бизнес-игр, так и в классическом формате.
Помимо перечня представленных ниже тренингов и бизнес-игр мы готовы разработать программы обучения индивидуально с учетом сферы деятельности и задач компании.

ОНЛАЙН НАСТАВНИЧЕСТВО
"Запусти свой сервис в космос"
на базе бизнес-игр
Тренинги в формате игр
Игра — один из прогрессивных методов обучения на сегодняшний день. Хотите чтобы сотрудники обучались с удовольствием и быстро погружались в процесс? Тогда выбирайте этот формат!
Игры помогают сокращать сроки адаптации новых сотрудников в 2 раза и повышать уровень клиентоориентированности всей компании.
Переводим тренинги в бизнес-игры. Актуальные, яркие и азартные.
Возможно заказать индивидуальное участие или корпоративную игру.
Форматы проведения: онлайн или оффлайн
Назад
Коротко о нас
Создатель и ведущий тренер Мастерской клиентского сервиса Яна Фахурдинова
  • 20 лет в сфере гостеприимства
  • Автор и тренер программ по развитию сервиса в отелях и околосмежных бизнесах
  • Ведущий бизнес-игр на развитие сервисного интеллекта, soft skills, управленческих навыков
  • Операционный управляющий гостиничных международных и локальных проектов, 8 лет с Marriott International
  • Представитель собственника гостиниц «Роза Хутор», «ВЭБ»
  • Преподаватель факультета Synergy Hospitality
  • Финалист конкурса «Мастера гостеприимства 2022»
20 лет
20 лет работы в сфере гостеприимства
27 проектов
Реализовала 27 проектов в сфере антикризисного и операционного управления
1000 сотрудников
Обучила более 1000 сотрудников компаний в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса
13 курсов
Разработала авторские программы для сотрудников компаний, работающих в сфере обслуживания
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

Тренинги

Мы проводим тренинги по развитию персонала и сопровождению операционной деятельности.
Вы можете заказать корпоративный тренинг или индивидуально участвовать в открытых программах. Форматы проведения: оффлайн и онлайн.
Если вы не нашли интересующую вас тему, свяжитесь с нами и мы подготовим тренинг по вашим запросам. Некоторые программы возможны для проведения на английском языке.
Тренинг для персонала
Welcome тренинг для новых сотрудников
Позволяет за 1-2 дня ввести нового сотрудника в продукт
Тренинг для персонала
Работа с проблемными клиентами
Работа с обратной связью гостей, конфликтными ситуациями и жалобам
Тренинг для персонала
Тренировка лидерских качеств
Вдохновляй команду на первоклассный сервис и эффективную работу
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
Клиенто-
ориентированность

Сервис
Развитие клиентоориентированности и повышение качества сервиса
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
Управление эмоциями в сервисе
Управление эмоциями как часть качественного сервиса
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
Внешние и внутренние коммуникации
Сплоченность команды, на раскрытие функций подразделений
Следите за нами в соцсетях! Для подписчиков подарки и много полезной информации!

Тренинги для сферы гостеприимства

Мы проводим тренинги по развитию персонала и сопровождению операционной деятельности.
Вы можете заказать корпоративный тренинг или индивидуально участвовать в открытых программах. Форматы проведения: оффлайн и онлайн.
Если вы не нашли интересующую вас тему, свяжитесь с нами и мы подготовим тренинг по вашим запросам. Некоторые программы возможны для проведения на английском языке.
Учебный курс
Администратор отеля
Новая профессия за 8 занятий. Выдается сертификат
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА ОТЕЛЯ
Великолепный сервис в ресторане
Курс для обслуживающего персонала ресторана от официанта до руководителя
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА ОТЕЛЯ
Эффективная работа службы СПИР
Курс подходит для линейного и средне-руководящего состава службы СПИР
Тренинги для персонала отеля
Работа горничной в отеле
Курс подходит для линейного и руководящего персонала службы HSKP
Тренинги для персонала отеля
Сервис в технической службе отеля
Курс для линейного персонала инженерной (технической) службы
Подробные программы тренингов вы можете узнать, скачав презентацию.
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

Отзывы участников и фрагменты тренингов

Ниже представлены несколько отзывов участников наших бизнес-игр и тренингов
Отзыв о бизнес-игре Seller
Фрагмент тренинга на отработку конфликтов
Наши выпускники
Качественный сервис
увеличивает прибыльность
вашего бизнеса
Консалтинг
Наша команда осуществляет консультационное и операционное сопровождение бизнесов, связанных со сферой обслуживания.
Маркетинговые исследования

● Анализ рынка гостиничных объектов в зоне интереса Заказчика (строительство, анализ перехода объекта в иную категорию, реновация, изменения в операционной деятельности)

● Составление паспорта объекта и сравнительных (конкурентных) объектов

● Структура спроса на гостиничные услуги в зоне влияния объекта: по классу размещения (звездность), по типу объекта (семейный отель, пансионат, глемпинг и т.п.), по среднему чеку, по инфраструктуре

● Оценка незанятых ниш

● Проведение кабинетной аналитики и экспертных интервью выбранных конкурентных объектов (прогноз на 2-3 года, драйверы и тренды, сравнение спроса и предложения на текущий момент и на прогнозный период)
Аудит телефонных коммуникаций

  • Анализ звонков
  • Услуга "Тайный и анти тайный звонок"
  • Разработка чек-листа телефонного общения
  • Детальный разбор каждого звонка экспертом
  • Консолидация всех проверок в сводный отчет
  • Видеоурок "Эффективное бронирование в отеле по телефону"
При заказе годового сопровождения - проведение 2-х онлайн-тренингов для обучения сотрудников
Операционное сопровождение

● Аудит стандартов (наличие, исполнение)

● Создание и внедрение стандартов в гостиничных службах

● Проведение процедуры "тайный гость"

● Анализ существующей финансовой модели объекта, рассмотрение точек оптимизации, роста

● Анализ деятельности служб отеля, создание и помощь в реализации плана изменений

● Комплексный подбор, изменения в кадровой структуре
Запрос на консультацию или тренинг
Хотите получить ответы на ваши вопросы или записаться на тренинг?
Отправьте нам запрос
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности
Мой опыт
Отзывы
Больше отзывов тут
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Эксперт по управлению персоналом, методолог обучающих программ, сертифицированный бизнес-тренер
Тренер-игропрактик
Юлия
Веселая
Ольга
Рябухина
Наша команда
У нас работают только профессионалы
с большим опытом работы в сфере клиентского сервиса.
Более 15 лет в сфере управления и развития персонала, из них более 10 лет в сфере гостинично-ресторанного бизнеса.
Автор серии игр HORECAGAME и ведущая обучающих бизнес-игр.
15 лет в сфере гостеприимства. Обучение и развитие soft skills сотрудников всех уровней, построение и развитие корпоративной культуры, оценка деятельности и вовлеченности персонала, построение программы кадрового резерва, проведение аудита на соответствие стандартам. Тренер – игропрактик по настольным деловым играм.


НАША ЭКСПЕРТНОСТЬ
certificate
certificate
diplom
certificate
certificate
certificate
certificate
diplom
certificate
certificate
certificate
certificate
thank-you-letter
Остались вопросы? Напишите нам:
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
ИП Яна Викторовна Фахурдинова
+ 7 985 455 22 47
info@yf-service.ru
109044, г. Москва, ул. Динамовская, д. 10, к. 1, кв. 29
ИНН 631504923090, ОГРНИП 323774600068812
Банк АО «Тинькофф Банк»
Made on
Tilda