Бесплатная консультация
Close
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности

ОНЛАЙН КУРСЫ
ПО РАЗВИТИЮ СЕРВИСА

Меня зовут Фахурдинова Яна. Я эксперт по развитию сервисной культуры.
Помогаю гостиничной и смежным отраслям увеличить повторные продажи
при помощи тренингов по сервисному обслуживанию для линейного
и руководящего персонала отелей.

Обо мне

Я стану вашим личным проводником в мир первоклассного обслуживания, которое необходимо Вашему бизнесу.

С первых дней обучения мои курсы поменяют ваше представление о сервисе и принесут Вам
100% финансовый результат.

СКАЧАЙТЕ ВАШ ПОДАРОК

ЧЕК-ЛИСТ
«Лучшие мировые сервис-кейсы»
ВАМ НЕОБХОДИМЫ МОИ ПРОГРАММЫ,
ЕСЛИ ВЫ – СОБСТВЕННИК БИЗНЕСА, МЕНЕДЖЕР ИЛИ РУКОВОДИТЕЛЬ, КОТОРЫЙ:
Желает автоматизировать работу с жалобами
и быструю реакцию персонала на любую гостевую просьбу
Понимает, что обучение персонала должно быть системным и постоянным, а внутренний
тренинг-менеджер в штате отсутствует
Видит совершение регулярных ошибок,
при которых нужно «срочно спасать ситуацию»
Хочет узнать, как построить сервисный подход
и монетизировать его
Понимает, что выбранная стратегия не приносит результата и нет повторных продаж
Осознает, что сарафанное радио не работает
Задается вопросом: «Как построить клиентоориентированный подход и научить персонал вовлекаться в ситуации и дарить яркие эмоции клиентам»
Не понимает, как и зачем замерять сервис
Наблюдает «неавтономность» своих сотрудников

ПОЧЕМУ ВЫ И ВАШ БИЗНЕС СТАЛКИВАЕТЕСЬ
С ЭТИМИ ПРОБЛЕМАМИ?

Ответ прост:
«Нас не научили, что такое системный подход
в сфере обслуживания
и как применять его
по отношению
к своим гостям»
Сфера услуг в России и странах бывшего СССР находится в самом начале пути. И похожие вопросы возникают у всех собственников
и руководителей.

Нас не научили показывать своё радушие
и готовность правильно реагировать на запросы клиентов, демонстрируя полную вовлеченность
и желание помочь.

Невозможно создать качественную сервисную систему, если вы не умеете проникаться
проблемами Ваших клиентов и не понимаете, зачем строить эту систему.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
ПРОЙТИ НУЖНЫЙ КУРС
Ознакомьтесь со структурой курсов

ЧЕМУ ВЫ НАУЧИТЕСЬ НА КУРСЕ
«СЕРВИС КАК СИСТЕМА»

Внедрять метрики обслуживания
и использовать их в работе
Улучшать отношения
с персоналом, правильно подбирать сотрудников
и использовать программы по развитию потенциала команды
Формулировать личную миссию лидерства
как долгосрочную стратегию
для качественного обслуживания
Системному подходу
к нативным продажам
с улыбкой
Выстраивать системный подход в обслуживании
в вашем бизнесе
Разрабатывать стратегию сервиса для вашего отеля без постоянных вложение
в рекламу и продвижение

СТРУКТУРА КУРСА
«СЕРВИС КАК СИСТЕМА»

Модуль-знакомство
- Вводная часть, рекомендации по прохождению курса

- «Сервисная лестница». Ориентация на клиента

- Уровни сервиса и куда направить свои стремления

- Важность коллаборации «эмоции + бизнес-процессы»
Модуль 1
«Сервис как система»
- Компоненты сервисной системы

- Актуальность стандартов в сервисном моделировании

- Приоритетность компонентов
Модуль 2
«Сервис: статистика и цифры. Типы коммуникаций»
- Сервисные метрики. Как измеряется клиентоцентричный подход

- Каналы получения обратной связи, важность
и своевременность взаимодействия

- Примеры положительных и негативных реакций, распределение полномочий в компании
для работы с обратной связью

- Жалобы и их значение для вашего бизнеса
Модуль 3
«Правильные люди в вашей команде»
- «Ваши люди» в команде

- Цикл: резюме, первый контакт, встреча

- Собеседование: что спрашивать, если сам мало знаешь
о сервисе

- Взращивание «звезд» обязательное условие сервисной компании

- Коммуникативные методики при общении внутри вашей команды

Модуль 4
«Лидерство и его значение для сервисной системы»
- Все начинается «с головы» или важность руководителя
в построении сервисной системы. Характеристики лидерства
в сфере услуг

- Развитие клиенториентированного подхода
через тотальное погружение сотрудников в бизнес.
Общие ценности, результаты, ответственность

- Полномочия и разделение ответственности в команде
Модуль 5
«Воспитание эмоций или WOW - эффект»
- Актуальность и применение WOW-эффектов

- Игра-пример: «надень шляпу постоянного клиента»

- Принцип генерации идей превосходного сервиса, внедрение
WOW-алгоритма в вашей компании

- Лучшие примеры сервиса во всемирно известных компаниях
ввв
ВАРИАНТЫ ЗАНЯТИЙ
Запись предоставляется участникам после прохождения каждого модуля
ИНТЕРЕСЕН ЭТОТ КУРС
В КОРПОРАТИВНОМ ФОРМАТЕ?

Запись предоставляется участникам после прохождения каждого модуля
Стоимость: 9 900 р.
Длительность:
5 модулей
10 видео уроков
Обратная связь по домашнему заданию
Сопутствующие документы по курсу


КУРС ДОСТУПЕН ПО ЗАПРОСУ
Тариф 1: «Автопилот»
Тариф 2: «Один на один»
Стоимость: 18 600 р.
Длительность: 6 занятий по 1,5 часа с разбором кейсов из сферы гостеприимства и вашего отеля
Время занятий: согласуется индивидуально
с учетом ваших предпочтений. Работа
в индивидуальном формате с тренером в Zoom



+ подарок: 1 консультация на 60 мин по вашим вопросам или бизнесу

СТРУКТУРА КУРСА
«ОСТОРОЖНО! ЭМОЦИИ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ. КОММУНИКАЦИЯ С ВНЕШНИМ И ВНУТРЕННИМ КЛИЕНТОМ»

Модуль 1
«Эмоциональная модель
в гостиничном бизнесе»
- Эмоциональная модель команды отеля

- Начни с себя: в чем ты хорош в коммуникации с людьми?

- Отношения с внутренним и внешним клиентом

- Делай больше, чем от тебя ожидают

- Язык положительного общения и как его оценивают гости

Модуль 2
«Роль фактора эффективного общения для отеля»
- Общение – как искусство для нужного результата

- Проявление искренней заботы о других людях:
гостях и сотрудниках

- Разбор конфликтных ситуаций и превентивных стратегий, повторяющихся сценариев
пепе
ВАРИАНТЫ ЗАНЯТИЙ
ИНТЕРЕСЕН ЭТОТ КУРС
В КОРПОРАТИВНОМ ФОРМАТЕ?

+ подарок: 1 консультация на 30 мин по вашим вопросам или бизнесу
Время занятий: согласуется индивидуально
с учетом ваших предпочтений. Работа
с индивидуальном формате с тренером в Zoom


Стоимость: 12 300 р.
Длительность: 4 занятия по 1,5 часа с примерами и разборами кейсов из гостиничной индустрии

Стоимость: 6 500 р.
Длительность:
2 модуля
6 видео уроков
разбор реальных примеров из гостиничной индустрии

КУРС ДОСТУПЕН ПО ЗАПРОСУ



Запись предоставляется участникам после прохождения каждого модуля
Тариф 1: «Автопилот»
Запись предоставляется участникам после прохождения каждого модуля
Формат: «Один на один»

ТРЕНИНГИ ДЛЯ СЛУЖБ ОТЕЛЕЙ

ПОЧЕМУ НУЖНО РАБОТАТЬ СО МНОЙ
ПОКАЗАТЬ ЕЩЕ
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
ХОТИТЕ ЗАКАЗАТЬ КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ В ОНЛАЙН/ОФФЛАЙН РЕЖИМЕ?
Заполните форму и мы свяжемся с Вами
Пройти курс
«Сервис как система»
Заполните форму и мы свяжется с Вами в ближайшее время
Оставить заявку
Заполните форму и мы свяжется с Вами в ближайшее время
Пройти курс
«ЭМОЦИИ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ»
Заполните форму и мы свяжется с Вами в ближайшее время
Мои достижения
✔️ 18 лет работы в гостиничном бизнесе в 11 отелях. Прошла путь от горничной
до управляющего

✔️ Успешное ведение собственного бизнеса

✔️ Опыт операционного и антикризисного управления международными и локальными гостиницами

✔️ Опыт работы в США и Австралии

✔️ Представление интересов собственников объектов «Роза Хутор»
и «Внешэкономбанка»

✔️ Оказание сервисных услуг Администрации президента РФ во время саммита АПЕК
в 2008г. в Сиднее

✔️ Контроль и управление подготовкой отелей
для проведения саммита АСЕАН и Чемпионата мира по футболу 2018 года

✔️ Успешное обучение и сертификация разработанных мною программ по клиентскому обслуживанию у признанного тренера по клиентскому сервису Джона Шоула Service Quality Institute, мирового лидера в сфере обслуживания клиентов
Made on
Tilda