Как улучшить
клиентский сервис
  • Тренинги по сервисному обслуживанию для персонала отелей и сфер услуг
  • Увеличение повторных продаж и развитие лояльности клиентов
  • Консалтинг в гостиничной индустрии: HR, маркетинговый анализ, диагностика операционной деятельности
Как улучшить
клиентский сервис
  • Тренинги по сервисному обслуживанию для персонала отелей и сфер услуг
  • Увеличение повторных продаж и развитие лояльности клиентов
  • Консалтинг в гостиничной индустрии: HR, маркетинговый анализ, диагностика операционной деятельности
Обо мне
Яна Фахурдинова
  • 20 лет в сфере гостеприимства
  • Автор и тренер программ по развитию сервиса в отелях и околосмежных бизнесах
  • Ведущий бизнес-игр на развитие сервисного интеллекта, soft skills, управленческих навыков
  • Операционный управляющий гостиничных международных и локальных проектов, 8 лет с Marriott International
  • Представитель собственника гостиниц «Роза Хутор», «ВЭБ»
  • Преподаватель факультета Synergy Hospitality
  • Финалист конкурса «Мастера гостеприимства 2022»
20 лет
20 лет работы в сфере гостеприимства
27 проектов
Реализовала 27 проектов в сфере антикризисного и операционного управления
1000 сотрудников
Обучила более 1000 сотрудников компаний в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса
13 курсов
Разработала авторские программы для сотрудников компаний, работающих в сфере обслуживания
СОЗДАЁМ. РАЗВИВАЕМ. СОВЕРШЕНСТВУЕМ.

Тренинги

Мы проводим тренинги по развитию персонала и сопровождению операционной деятельности.
Вы можете заказать корпоративный тренинг или индивидуально участвовать в открытых программах. Форматы проведения: оффлайн и онлайн.
Если вы не нашли интересующую вас тему, свяжитесь с нами и мы подготовим тренинг по вашим запросам. Некоторые программы возможны для проведения на английском языке.
  • Отель от А до Я
  • Влюбить клиентов в свой отель - миссия выполнима
  • Эффективная работа службы приема гостей
  • Как работать с проблемными клиентами и жалобами
  • Роль горничной в индустрии гостеприимства
  • Вдохновляем команду на первоклассный сервис
  • Великолепное обслуживание и секреты создания сервиса
  • Сохранить и приумножить клиентов - делаем клиентов довольными
  • Level up - выводим техническую службу на новый уровень
  • Наставничество
  • Эффективные коммуникации
  • Великолепное обслуживание в ресторане
Подробные программы тренингов вы можете узнать, скачав презентацию.
Качественный сервис
увеличивает прибыльность
вашего бизнеса
Игры
Игра — один из прогрессивных методов обучения на сегодняшний день. Хотите чтобы сотрудники обучались с удовольствием и быстро погружались в процесс? Тогда выбирайте этот формат!
Игры помогают сокращать сроки адаптации новых сотрудников в 2 раза и повышать уровень клиентоориентированности всей компании.
Переводим тренинги в бизнес-игры. Актуальные, яркие и азартные.
Возможно заказать индивидуальное участие или корпоративную игру.
Форматы проведения: онлайн или оффлайн
Игра
“Рыцари клиентских сердец"
Скоро старт
Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
180+ практических техник построения системы управления жалобами
Чему учит игра? Увеличивать доходы в бизнесе, развивать лояльность клиентов, работать с недовольными клиентами и переводить их в постоянных
Методология алгоритма работы с жалобами Мёллера и Барлоу
Практические кейсы из 12 сфер бизнеса и самозанятых
Игра — как альтернатива тренинга? Узнай про все наши бизнес-игры
Консалтинг
Наша команда осуществляет консультационное и операционное сопровождение бизнесов, связанных со сферой обслуживания.
Маркетинговые исследования

● Анализ рынка гостиничных объектов в зоне интереса Заказчика (строительство, анализ перехода объекта в иную категорию, реновация, изменения в операционной деятельности)

● Составление паспорта объекта и сравнительных (конкурентных) объектов

● Структура спроса на гостиничные услуги в зоне влияния объекта: по классу размещения (звездность), по типу объекта (семейный отель, пансионат, глемпинг и т.п.), по среднему чеку, по инфраструктуре

● Оценка незанятых ниш

● Проведение кабинетной аналитики и экспертных интервью выбранных конкурентных объектов (прогноз на 2-3 года, драйверы и тренды, сравнение спроса и предложения на текущий момент и на прогнозный период)
Аудит телефонных коммуникаций

  • Анализ звонков
  • Услуга "Тайный и анти тайный звонок"
  • Разработка чек-листа телефонного общения
  • Детальный разбор каждого звонка экспертом
  • Консолидация всех проверок в сводный отчет
  • Видеоурок "Эффективное бронирование в отеле по телефону"
При заказе годового сопровождения - проведение 2-х онлайн-тренингов для обучения сотрудников
Операционное сопровождение

● Аудит стандартов (наличие, исполнение)

● Создание и внедрение стандартов в гостиничных службах

● Проведение процедуры "тайный гость"

● Анализ существующей финансовой модели объекта, рассмотрение точек оптимизации, роста

● Анализ деятельности служб отеля, создание и помощь в реализации плана изменений

● Комплексный подбор, изменения в кадровой структуре
Бесплатная консультация
Хотите получить ответы на ваши вопросы?
Записывайтесь на бесплатную 15-минутную консультацию.
Ваше имя
E-mail
Телефон
Вопрос, который вас интересует
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности
Мой опыт
Отзывы
Больше отзывов тут
Руководитель программ трудоустройства,
HR консультант
Тренер-игропрактик
Галина
Иванова
Ольга
Рябухина
Наша команда
У нас работают только профессионалы
с большим опытом работы в сфере клиентского сервиса.
Более 15 лет в HR и карьерном консультировании, проведение анализа рынка труда, подбор персонала, подготовка программ адаптации для сотрудников, проведение аудитов систем управления персонала, разработка локальных нормативных актов.
14 лет в сфере гостеприимства. Обучение и развитие soft skills сотрудников всех уровней, построение и развитие корпоративной культуры, оценка деятельности и вовлеченности персонала, построение программы кадрового резерва, проведение аудита на соответствие стандартам. Тренер – игропрактик по настольным деловым играм.


Остались вопросы? Напишите нам:
Вопрос
E-mail
Телефон
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
© 2022г. Все права защищены YF-Service
Фото YF и www. freepik.com
Разработка сайта MW.
Партнёры
Пользовательское соглашение
Политика конфиденциальности
Made on
Tilda