Какой тренинг Вам подойдет?
Проконсультирую по всем тренингам WhatsApp +7 985 455 22 47
Тренинги для персонала
Повышаем прибыль компаний
путем развития сервисной культуры
и обучения сотрудников
СОЗДАЁМ. РАЗВИВАЕМ. СОВЕРШЕНСТВУЕМ.
Компания «Мастерская клиентского сервиса» занимается организацией тренингов по развитию клиентоориентированности сотрудников и повышению качества обслуживания клиентов.
Тренинги проводятся в как в формате бизнес-игр, так и в классическом формате.
Помимо перечня представленных ниже тренингов и бизнес-игр мы готовы разработать программы обучения индивидуально с учетом сферы деятельности и потребностей Вашей компании.

Игровой тренинг рыцари клиентских сердец.
11-12 сентября
Формат онлайн
Принимаем заявки на участие!
Оставьте предварительную заявку на участие! Перезвоним и расскажем подробности
Более подробную информацию об игре можно узнать здесь
Подпишись на наш Telegram, чтобы получить полезную книгу о сервисе!
Click to order
Тренинги в формате игр
Игра — один из прогрессивных методов обучения на сегодняшний день. Хотите чтобы сотрудники обучались с удовольствием и быстро погружались в процесс? Тогда выбирайте этот формат!
Игры помогают сокращать сроки адаптации новых сотрудников в 2 раза и повышать уровень клиентоориентированности всей компании.
Переводим тренинги в бизнес-игры. Актуальные, яркие и азартные.
Возможно заказать индивидуальное участие или корпоративную игру.
Форматы проведения: онлайн или оффлайн
Назад
Коротко о нас
Создатель и ведущий тренер Мастерской клиентского сервиса Яна Фахурдинова
  • 20 лет в сфере гостеприимства
  • Автор и тренер программ по развитию сервиса в отелях и околосмежных бизнесах
  • Ведущий бизнес-игр на развитие сервисного интеллекта, soft skills, управленческих навыков
  • Операционный управляющий гостиничных международных и локальных проектов, 8 лет с Marriott International
  • Представитель собственника гостиниц «Роза Хутор», «ВЭБ»
  • Преподаватель факультета Synergy Hospitality
  • Финалист конкурса «Мастера гостеприимства 2022»
20 лет
20 лет работы в сфере гостеприимства
27 проектов
Реализовала 27 проектов в сфере антикризисного и операционного управления
1000 сотрудников
Обучила более 1000 сотрудников компаний в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса
13 курсов
Разработала авторские программы для сотрудников компаний, работающих в сфере обслуживания
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

Тренинги

Мы проводим тренинги по развитию персонала и сопровождению операционной деятельности.
Вы можете заказать корпоративный тренинг или индивидуально участвовать в открытых программах. Форматы проведения: оффлайн и онлайн.
Если вы не нашли интересующую вас тему, свяжитесь с нами и мы подготовим тренинг по вашим запросам. Некоторые программы возможны для проведения на английском языке.
Тренинг для персонала
Welcome тренинг для новых сотрудников
Позволяет за 1-2 дня ввести нового сотрудника в продукт
Тренинг для персонала
Работа с проблемными клиентами
Работа с обратной связью гостей, конфликтными ситуациями и жалобам
Тренинг для персонала
Тренировка лидерских качеств
Вдохновляй команду на первоклассный сервис и эффективную работу
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
Клиентоориентированность. Сервис
Развитие клиентоориентированности и повышение качества сервиса
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
Управление эмоциями в сервисе
Управление эмоциями как часть качественного сервиса
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА
Внешние и внутренние коммуникации
Сплоченность команды, на раскрытие функций подразделений
Следите за нами в соцсетях! Для подписчиков подарки и много полезной информации!

Тренинги для сферы гостеприимства

Мы проводим тренинги по развитию персонала и сопровождению операционной деятельности.
Вы можете заказать корпоративный тренинг или индивидуально участвовать в открытых программах. Форматы проведения: оффлайн и онлайн.
Если вы не нашли интересующую вас тему, свяжитесь с нами и мы подготовим тренинг по вашим запросам. Некоторые программы возможны для проведения на английском языке.
Учебный курс
Администратор отеля
Новая профессия за 8 занятий. Выдается сертификат
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА ОТЕЛЯ
Великолепный сервис в ресторане
Курс для обслуживающего персонала ресторана от официанта до руководителя
ТРЕНИНГИ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА ОТЕЛЯ
Эффективная работа службы СПИР
Курс подходит для линейного и средне-руководящего состава службы СПИР
Тренинги для персонала отеля
Работа горничной в отеле
Курс подходит для линейного и руководящего персонала службы HSKP
Тренинги для персонала отеля
Сервис в технической службе отеля
Курс для линейного персонала инженерной (технической) службы
Подробные программы тренингов вы можете узнать, скачав презентацию.
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности

Отзывы участников и фрагменты тренингов

Ниже представлены несколько отзывов участников наших бизнес-игр и тренингов
Отзыв о бизнес-игре Seller
Фрагмент тренинга по работе со сложными клиентами
Фрагмент тренинга по клиентоориентированности
Фрагмент тренинга на отработку конфликтов
Наши выпускники
Качественный сервис
увеличивает прибыльность
вашего бизнеса
Консалтинг
Наша команда осуществляет консультационное и операционное сопровождение бизнесов, связанных со сферой обслуживания.
Маркетинговые исследования

● Анализ рынка гостиничных объектов в зоне интереса Заказчика (строительство, анализ перехода объекта в иную категорию, реновация, изменения в операционной деятельности)

● Составление паспорта объекта и сравнительных (конкурентных) объектов

● Структура спроса на гостиничные услуги в зоне влияния объекта: по классу размещения (звездность), по типу объекта (семейный отель, пансионат, глемпинг и т.п.), по среднему чеку, по инфраструктуре

● Оценка незанятых ниш

● Проведение кабинетной аналитики и экспертных интервью выбранных конкурентных объектов (прогноз на 2-3 года, драйверы и тренды, сравнение спроса и предложения на текущий момент и на прогнозный период)
Аудит телефонных коммуникаций

  • Анализ звонков
  • Услуга "Тайный и анти тайный звонок"
  • Разработка чек-листа телефонного общения
  • Детальный разбор каждого звонка экспертом
  • Консолидация всех проверок в сводный отчет
  • Видеоурок "Эффективное бронирование в отеле по телефону"
При заказе годового сопровождения - проведение 2-х онлайн-тренингов для обучения сотрудников
Операционное сопровождение

● Аудит стандартов (наличие, исполнение)

● Создание и внедрение стандартов в гостиничных службах

● Проведение процедуры "тайный гость"

● Анализ существующей финансовой модели объекта, рассмотрение точек оптимизации, роста

● Анализ деятельности служб отеля, создание и помощь в реализации плана изменений

● Комплексный подбор, изменения в кадровой структуре
Запрос на консультацию или тренинг
Хотите получить ответы на ваши вопросы или записаться на тренинг?
Отправьте нам запрос
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности
Мой опыт
Отзывы
Больше отзывов тут
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Эксперт по управлению персоналом, методолог обучающих программ, сертифицированный бизнес-тренер
Тренер-игропрактик
Юлия
Веселая
Ольга
Рябухина
Наша команда
У нас работают только профессионалы
с большим опытом работы в сфере клиентского сервиса.
Более 15 лет в сфере управления и развития персонала, из них более 10 лет в сфере гостинично-ресторанного бизнеса.
Автор серии игр HORECAGAME и ведущая обучающих бизнес-игр.
14 лет в сфере гостеприимства. Обучение и развитие soft skills сотрудников всех уровней, построение и развитие корпоративной культуры, оценка деятельности и вовлеченности персонала, построение программы кадрового резерва, проведение аудита на соответствие стандартам. Тренер – игропрактик по настольным деловым играм.


certificate
certificate
certificate
diplom
certificate
certificate
certificate
certificate
certificate
diplom
certificate
certificate
certificate
certificate
certificate
thank-you-letter
confirm-letter
confirm-letter
recomend-letter
recomend-letter
recomend-letter
recomend-letter
recomend-letter
recomend-letter
certificate
certificate
certificate
certificate
thank-you-letter
Остались вопросы? Напишите нам:
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
© 2022г. Все права защищены YF-Service
Фото YF и www. freepik.com
Разработка сайта MW.
Партнёры
Пользовательское соглашение
Политика конфиденциальности
Made on
Tilda