Какой тренинг Вам подойдет?
Проконсультирую по всем тренингам WhatsApp +7 985 455 22 47
Сплоченность команды, коммуникации
Тренинг направлен на гармонизацию эффективного общения внутри команды
Тренинг направлен на сплоченность команды, на раскрытие функций подразделений и налаживания тесных взаимосвязей для построения более эффективной работы
Краткая программа тренинга
Продолжительность - 1-2 дня
  • Программа
    • Работа в коллективе всегда про общение. Определение и представление сильных сторон участников в коммуникации. В чем я хорош при общении с гостями/клиентами/коллегами/ подчиненными? Чем я могу быть полезен собравшимся? Обмен опытом и обсуждение важных качеств и навыков
    • Распределение ролей в командах и почему это влияет на эффективность в общении. Какие роли бывают, почему важен баланс ролей в команде.
    • Представление методологии DISC или роли по Белбину.
    • Самостоятельная работа - тестирование на определение своего типа, а также каких ролей не хватает в текущей команде
    • Работа с определенным типом сотрудника
    • За кем нужен поверхностный контроль/ кому можно делегировать/ кто нуждается в плотном руководстве
    • Конфликтология: типы и причины конфликтов, стадии конфликтов, способы разрешения, «игроки»
    • Обратная связь: конструктивная и неконструктивная. Почему мы избегаем давать и получать обратную связь? Эмоциональная составляющая. Ошибки и необходимые действия при работе с обратной связью
    • «Критикуя-предлагай»–практика вывода, который используется и при предоставлении обратной связи (Взгляд на ситуацию глазами гостя/коллеги, отказ от шаблонных вариантов и поиск альтернативного решения)
    • Отстроенные внутренние коммуникации: диджитал инструменты и психология людей. Комбинация фактов, влияющих на продажи и их увеличение
Если Вас заинтересовала программа тренинга, будем рады ответить на дополнительные вопросы, а также выслать более подробную информацию
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Коротко о нас
Ведущая тренинга
  • 20 лет в сфере гостеприимства
  • Автор и тренер программ по развитию сервиса в отелях и околосмежных бизнесах
  • Ведущий бизнес-игр на развитие сервисного интеллекта, soft skills, управленческих навыков
  • Операционный управляющий гостиничных международных и локальных проектов, 8 лет с Marriott International
  • Представитель собственника гостиниц «Роза Хутор», «ВЭБ»
  • Преподаватель факультета Synergy Hospitality
  • Финалист конкурса «Мастера гостеприимства 2022»
20 лет
20 лет работы в сфере гостеприимства
27 проектов
Реализовала 27 проектов в сфере антикризисного и операционного управления
1000 сотрудников
Обучила более 1000 сотрудников компаний в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса
13 курсов
Разработала авторские программы для сотрудников компаний, работающих в сфере обслуживания
Эксперт по управлению персоналом, методолог обучающих программ, сертифицированный бизнес-тренер
Тренер-игропрактик
Юлия
Веселая
Ольга
Рябухина
Наша команда
У нас работают только профессионалы
с большим опытом работы в сфере клиентского сервиса.
Более 15 лет в сфере управления и развития персонала, из них более 10 лет в сфере гостинично-ресторанного бизнеса.
Автор серии игр HORECAGAME и ведущая обучающих бизнес-игр.
14 лет в сфере гостеприимства. Обучение и развитие soft skills сотрудников всех уровней, построение и развитие корпоративной культуры, оценка деятельности и вовлеченности персонала, построение программы кадрового резерва, проведение аудита на соответствие стандартам. Тренер – игропрактик по настольным деловым играм.


Наши выпускники
Запрос на консультацию или тренинг
Хотите получить ответы на ваши вопросы или записаться на тренинг?
Отправьте нам запрос
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности
Мой опыт
Отзывы
© 2022г. Все права защищены YF-Service
Фото YF и www. freepik.com
Разработка сайта MW.
Пользовательское соглашение
Политика конфиденциальности