Какой тренинг Вам подойдет?
Проконсультирую по всем тренингам WhatsApp +7 985 455 22 47
Сервис в технической службе отеля
Тренинг направлен на повышение клиентоориентированности технических специалистов гостиницы
Курс для линейного персонала инженерной (технической) службы, возможность объединения технического и хозяйственного (горничных) персонала
Краткая программа тренинга
Продолжительность - 1 день
  • Модуль 1
    • Роль технической службы и сотрудников в сервисной концепции отеля
    • Внешний вид: бейджик, униформа, обувь, правило 15/5, средства индивидуальной защиты
    • Проявление сервиса у технического специалиста: культура речи: телефонный этикет, правила общения с гостем (визит в номер, как спрашивать об удобном времени для выполнения работ, общение с гостем, общение с коллегами); общение с гостями; ВИП, табличка «не беспокоить», предугадывание потребностей, предложение помощи, коммуникации со службами, знание отеля и услуг
  • Модуль 2
    • Стандарты: операционные и коммуникативные. Работа с чек-листами и графиками
    • Распределение ролей: главный инженер, инженер-энергетик, дежурный инженер, специалисты-универсалы
    • Работа с заявками и определение приоритетов
    • Разбор практических кейсов, ролевые сценарии
Если Вас заинтересовала программа тренинга, будем рады ответить на дополнительные вопросы, а также выслать более подробную информацию
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь c политикой конфиденциальности
Коротко о нас
Ведущая тренинга
  • 20 лет в сфере гостеприимства
  • Автор и тренер программ по развитию сервиса в отелях и околосмежных бизнесах
  • Ведущий бизнес-игр на развитие сервисного интеллекта, soft skills, управленческих навыков
  • Операционный управляющий гостиничных международных и локальных проектов, 8 лет с Marriott International
  • Представитель собственника гостиниц «Роза Хутор», «ВЭБ»
  • Преподаватель факультета Synergy Hospitality
  • Финалист конкурса «Мастера гостеприимства 2022»
20 лет
20 лет работы в сфере гостеприимства
27 проектов
Реализовала 27 проектов в сфере антикризисного и операционного управления
1000 сотрудников
Обучила более 1000 сотрудников компаний в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса
13 курсов
Разработала авторские программы для сотрудников компаний, работающих в сфере обслуживания
Эксперт по управлению персоналом, методолог обучающих программ, сертифицированный бизнес-тренер
Тренер-игропрактик
Юлия
Веселая
Ольга
Рябухина
Наша команда
У нас работают только профессионалы
с большим опытом работы в сфере клиентского сервиса.
Более 15 лет в сфере управления и развития персонала, из них более 10 лет в сфере гостинично-ресторанного бизнеса.
Автор серии игр HORECAGAME и ведущая обучающих бизнес-игр.
14 лет в сфере гостеприимства. Обучение и развитие soft skills сотрудников всех уровней, построение и развитие корпоративной культуры, оценка деятельности и вовлеченности персонала, построение программы кадрового резерва, проведение аудита на соответствие стандартам. Тренер – игропрактик по настольным деловым играм.


Наши выпускники
Запрос на консультацию или тренинг
Хотите получить ответы на ваши вопросы или записаться на тренинг?
Отправьте нам запрос
Нажимая на кнопку, я даю согласие согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь
c политикой конфиденциальности
Мой опыт
Отзывы
© 2022г. Все права защищены YF-Service
Фото YF и www. freepik.com
Разработка сайта MW.
Пользовательское соглашение
Политика конфиденциальности