Мастерская клиентского сервиса Яны Фахурдиновой
Какой тренинг Вам подойдет?
Проконсультирую по всем тренингам WhatsApp +7 985 455 22 47
+7 985 455 22 47
Бизнес-игра
5 минут на гениальность
Участие в онлайн-игре
Онлайн, офлайн,
в корпоративном формате
Проверьте клиентский сервис
через 5 точек опоры, которые держат «тело бизнеса»
  • Ноги = Strength (Сила процессов)
    Фундамент бизнеса. Сильные процессы сокращают путь клиента и делают его проще
  • Лёгкие = Speed (Скорость)
    Умение быстро диагностировать и устранять проблемы, пока клиент не «споткнулся»
  • Сердце = Endurance (Выносливость)
    Эмоциональная устойчивость. Способность слушать жалобы и сохранять человечность
  • Руки = Agility (Ловкость команды)
    Слаженность и координация. 
    Важно не «ронять палочку эстафеты» в клиентском пути
  • Голова = Power (Мощность привычек)
    Со-настраивает команду выработать план действий, как сохранить своих клиентов



Кому будет полезна игра?
  • СХ-руководителям и специалистам служб, взаимодействующих с клиентами
  • Руководителям подразделений и сотрудникам, взаимодействующими с другими людьми в своей работе
  • Собственникам бизнеса и управленцам высшего звена
  • Штатным и индивидуальным бизнес-тренерам, коучам, корпоративным и индивидуальным менторам
Где и как использовать «Мастер Сервиса»?
  • 1) Мастер-майнды по сервису — для создания инсайтов у лидеров и команд
  • 2) Аудиты и консалтинг — как рамка для диагностики и проектирования клиентского пути
  • 3) Корпоративные программы развития — как «олимпийский лагерь» сервиса
  • 4) Коучинг лидеров CX — для формирования системного подхода к сервису
Мастер-майнд «Мастер Сервиса» содержит:
  • 80 карточек с вопросами для погружения
    в тему клиентского сервиса
  • 40 кейсов с заданиями.
    В части карт для встроены QR-коды, ведущие к главам книги «То, что вы не знали о клиентском сервисе»
    для более глубинного разбора
  • Правила и игровые фишки

Ведущая марафона
Яна Фахурдинова, создатель и ведущий тренер Мастерской клиентского сервиса
Вопрос:
Как стать ведущим или забрать методологию в свой бизнес?
Яна Фахурдинова, автор:
Купите игру «Мастер Сервиса» прямо сейчас!
Стать ведущим мастер-майнда
Принять участие в открытом
онлайн мастер-классе
«Мастер Сервиса»
2500 р.
Знакомство с методологией, исследование клиентского сервиса Вашего бизнеса через мастер-майнд
Купить
Стать ведущим
мастер-майнда
«Мастер Сервиса»
28 400 р.
• Коробка «Мастер Сервиса»
• Онлайн-книга "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
• Чат ведущих

*доставка за счет покупателя
Купить
Стать ведущим
мастер-майнда
«Мастер Сервиса»
35 900 р.
• Коробка «Мастер Сервиса»
• Печатная книга "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
• 2 сессии разбор карт и ведение игры
• Чат ведущих

*доставка за счет покупателя
Купить
© 2025г. Все права защищены YF-Service
Фото YF и www. freepik.com
Разработка сайта MW.
Пользовательское соглашение
Политика обработки персональных данных