Мастерская клиентского сервиса Яны Фахурдиновой
СТАТЬ ВЕДУЩИМ
Сервис Первых
УЗНАТЬ УСЛОВИЯ
Игровое обучение коммуникациям и клиентскому сервису через спиральную динамику для лидеров, управленческих команд и корпоративных программ
Онлайн/офлайн
"Сервис Первых" - авторская система развития клиентского сервиса.
Результаты прохождения:
  • Диагностика уровня развития. Определите уровень развития личности, команды или компании с помощью методологии Спиральной динамики. Поймете, какие ценности, стиль управления и модели поведения лежат в основе ваших решений
  • Перенастройка клиентского сервиса и компании в целом.
    Оцените, насколько сервис соответствует внутренней культуре компании. Найдёте точки, где ценности команды расходятся с ожиданиями клиентов и сформируете новые подходы к взаимодействию
  • Поиск и подстройка под идеального клиента. Исследуете, каких клиентов вы хотите привлекать и удерживать. Сформулируете ценностное предложение и сервисную модель, которая будет откликаться именно вашей целевой аудитории.
  • План развития команды. Объедините участников вокруг общего понимания целей и совместно разработайте практический план действий по развитию сервиса, повышению лояльности клиентов и росту бизнеса.
  • Развитие сервисной культуры. Создайте единое понимание того, каким должен быть сервис в компании. Когда команда разделяет общие ценности, клиентский опыт становится стабильным, а сервис — естественной частью корпоративной культуры.

Используйте диагностику как:

- инструмент для индивидуальной оценки, так и для идентификации уровня коллег или компании в целом;

- подготовительный этап к большой игре «Сервис Первых»

О чем и для кого игра?
Подкаст автора Яны Фахурдиновой
Попробуйте игру в онлайн-формате
  • Формат
    Онлайн
  • Старт
    Индивидуально или в группе по запросу
  • Длительность
    2 часа
  • Стоимость
    3700 рублей
Играю в "Сервис Первых"
Кому будет полезна игра?
  • HR-руководителям и специалистам служб по работе с персоналом
  • Руководителям подразделений, отделов для оценки уровня развития своей команды и каждого отдельного сотрудника
  • Собственникам бизнеса и управленцам высшего звена
  • Штатные и индивидуальные психологи, бизнес-тренеры, коучи, корпоративные и индивидуальные менторы
Все элементы создания качественного обучения собраны
в бизнес-игре «Сервис первых».
Если вы хотите:
  • разнообразить вашу линейку тренингов;
  • получить качественный инструмент взаимодействия с клиентами;
  • давать эффект от обучения более яркий, мощный и результативный;
  • впечатлять и красотой исполнения, и наполненностью продукта, бизнес-игра станет лучшим вариантом для этого.
Игру уже используют бизнес-тренеры (внешние и корпоративные), коучи, менторы, HR для работы с клиентами в личных сессиях и для проведения корпоративных тренингов.
Обзор на диагностическую коробку "Сервис первых. Старт"
Автор Яна Фахурдинова рассказывает как использовать игру, с кем и как играть и какое внутри содержание
Игра позволяет достичь следующих целей:
  • 1) Определить уровень развития (сознания) по спиральной динамике действующих сотрудников или кандидатов
    Полученные знания помогут идентифицировать потребности и мотивирующие факторы отдельного сотрудника, соотнести их с требованиями подразделения
  • 2) Диагностика как точка входа кандидатов
    Диагностика может использоваться как в постоянной работе HR-служб, так и в программе кадрового резерва компании
  • 3) Качественная коммуникация внутри компании
    Полученные выводы необходимы в разработке стратегического видения, миссии и корпоративных ценностей компании, чтобы выработать понимание и ясность в коммуникациях между сотрудниками
  • 4) Построить стратегию привлечения и удержания клиентов
    Любой специалист или команда, осознавая как работает спиральная динамика для бизнеса, приходит к четкому пониманию, как привлекать, удерживать и развивать клиентов. Именно от этого рождается новая стратегия коммуникаций, процессов и связок в клиентском сервисе
Как использовать этап диагностики в игре?
  • Для групповых диагностических сессий
    в командах, чтобы по завершению говорить на «коде», языке сотрудника (ов)
    1
  • Для сопровождения команд
    понимая с помощью карт, из каких страхов или мотиваций они действуют
    2
  • Для определения уровней клиентов
    чтобы подбирать для них соответствующий стиль общения, удерживать их и влиять на фактор возвратности
    3
  • Для решения конфликтов внутри команды
    4
  • Для обучения команды
    считывать уровни клиентов и со настраиваться с ними, корректировать взаимодействия, с целью оставлять их в бизнесе, если что-то пошло не по плану
    5
Автор игры "Сервис первых"
Яна Фахурдинова, создатель и ведущий тренер Мастерской клиентского сервиса
Вопрос:
Как стать ведущим игры и забрать методологию в свой бизнес?
Яна Фахурдинова, автор:
Оставить заявку на любой тариф обучения прямо сейчас!
Стать ведущим игры "Сервис Первых"
Базовая версия игры
«СЕРВИС ПЕРВЫХ»
ПАКЕТ 1
• Диагностическая коробка
«Сервис Первых Старт»
• Онлайн-книга "То, что вы не знали о клиентском сервисе»
• 45 мин консультация от автора при получении коробки
Узнать условия
Игровой тренинг «СЕРВИС ПЕРВЫХ» (коробочная версия + онлайн на доске MIRO)
ПАКЕТ 2
• Диагностическая коробка «Сервис Первых Старт»
• Игровой тренинг (коробочная версия) и онлайн мастер-класс на МIRO доске
• Видео инструкция от автора по передаче методологии использования
Узнать условия
Игровой тренинг «СЕРВИС ПЕРВЫХ»
UALL INCL
ПАКЕТ 3
• Диагностическая коробка «Сервис Первых Старт»
• Игровой тренинг (коробочная версия) и онлайн мастер-класс на МIRO доске
• Видео инструкция от автора по передаче методологии использования
• Офлайн-книга «То, что вы не знали
о клиентском сервисе» и игровые карты для Mastermind
Узнать условия
*Стоимость обучения для корпоративных заказчиков по запросу
Патент на использование товарного знака "Сервис первых"
Получить предложение по игре "Сервис Первых"
© 2025г. Все права защищены YF-Service
Фото YF и www. freepik.com
Разработка сайта MW.
Пользовательское соглашение
Политика обработки персональных данных