Какой тренинг Вам подойдет?
Проконсультирую по всем тренингам WhatsApp +7 985 455 22 47
Бизнес-игра
Сервис Первых
23 января 15:00-17:00 мск
игровой мастер-класс онлайн
игровой мастер-класс онлайн
"Сервис Первых" - авторский продукт,
который в игровой форме:
который в игровой форме:
- 1Проводит диагностику уровня развития личности или компании на базе методологии спиральной динамики
- 2Помогает перенастраивать сервис внутри команды
- 3Содействует в поиске гипотез, каких клиентов мы хотим привлекать больше
- 4Со-настраивает команду выработать план действий, как сохранить своих клиентов
Присоединяйтесь на мастер-класс!
- ФорматОнлайн
- Старт23 января 15:00 мск
- Длительность2 часа
- Стоимость2025 руб.
Используйте диагностику как:
- инструмент для индивидуальной оценки, так и для идентификации уровня коллег или компании в целом;
- подготовительный этап к большой игре «Сервис Первых»
О чем и для кого игра?
Подкаст автора Яны Фахурдиновой
Подкаст автора Яны Фахурдиновой
Диагностическая мини-версия содержит:
- QR-код с вопросами и ответами диагностики (чат-бот)
- 16 игровых карт с
- описанием кодов уровней спиральной динамики и олицетворяющими их персонажами;
- проявлением характеристик уровней в компаниях - 6 карт-стратегий для развития личности (сотрудника) и компаний, дающие понимание, как возможны переходы на следующие уровни эволюции
- Бизнес-кейс с заданием для разбора и анализа уровней эволюции людей и компании
Кому будет полезна игра?
HR-руководителям и специалистам служб по работе с персоналом
Руководителям подразделений, отделов для оценки уровня развития своей команды и каждого отдельного сотрудника
Собственникам бизнеса и управленцам высшего звена
Штатные и индивидуальные психологи, бизнес-тренеры, коучи, корпоративные и индивидуальные менторы
Игра позволяет достичь следующих целей:
- 1) Определить уровень развития (сознания) по спиральной динамике действующих сотрудников или кандидатовПолученные знания помогут идентифицировать потребности и мотивирующие факторы отдельного сотрудника, соотнести их с требованиями подразделения
- 2) Диагностика как точка входа кандидатовДиагностика может использоваться как в постоянной работе HR-служб, так и в программе кадрового резерва компании
- 3) Качественная коммуникация внутри компанииПолученные выводы необходимы в разработке стратегического видения, миссии и корпоративных ценностей компании, чтобы выработать понимание и ясность в коммуникациях между сотрудниками
- 4) Построить стратегию привлечения и удержания клиентовЛюбой специалист или команда, осознавая как работает спиральная динамика для бизнеса, приходит к четкому пониманию, как привлекать, удерживать и развивать клиентов. Именно от этого рождается новая стратегия коммуникаций, процессов и связок в клиентском сервисе
Как использовать игру-диагностику?
- Для групповых диагностических сессийв командах, чтобы по завершению говорить на «коде», языке сотрудника (ов)1
- Для сопровождения командпонимая с помощью карт, из каких страхов или мотиваций они действуют2
- Для определения уровней клиентовчтобы подбирать для них соответствующий стиль общения, удерживать их и влиять на фактор возвратности3
- Для решения конфликтов внутри команды4
- Для обучения командысчитывать уровни клиентов и со настраиваться с ними, корректировать взаимодействия, с целью оставлять их в бизнесе, если что-то пошло не по плану5
Автор игры
Яна Фахурдинова, сертифицированный тренер
- Более 22 лет реального опыта в сервисе
- Автор и тренер программ по развитию сервисного интеллекта, soft skills, управленческих навыков
- Операционный управляющий гостиничных международных и локальных проектов
- 8 лет с Marriott International - сертифицированный тренер по программе легендарного Джона Шоула, модулей школы ICBT
- Лицензионный тренер более 12 бизнес-игр: «Рыцари клиентских сердец», «В тапках клиента», «Энергия клиентского сервиса», «Продажи как игра», «Триггеры», «Техномагия впечатлений», «Эмоциональный интеллект», «Жалоба-подарок»
- Эксперт по развитию сервисного сознания в бизнесе
Присоединяйтесь на мастер-класс!
- ФорматОнлайн
- Старт23 января 15:00 мск
- Длительность2 часа
- Стоимость2025 руб.
Вопрос:
Как стать ведущим игры и забрать методологию в свой бизнес?
Яна Фахурдинова, автор:
Приобрести любой пакет обучения прямо сейчас!
Выберите свой пакет
*cтоимость действительна только до 01.02.2025 г.
*cтоимость действительна только до 01.02.2025 г.
1 Игровой тренинг «СЕРВИС ПЕРВЫХ»
UALL INCL
UALL INCL
230 000 р.
• Диагностическая коробка "Сервис Первых Старт"
• Игровой тренинг (коробочная и онлайн версия)
• Видео инструкция от автора по передачи методологии использования
• Онлайн книга "То, что вы не знали
о клиентском сервисе" и игровые карты для Mastermind
• Игровой тренинг (коробочная и онлайн версия)
• Видео инструкция от автора по передачи методологии использования
• Онлайн книга "То, что вы не знали
о клиентском сервисе" и игровые карты для Mastermind
Купить
2 Игровой тренинг «СЕРВИС ПЕРВЫХ» (коробочная версия + онлайн на доске MIRO)
210 000 р.
• Диагностическая коробка «Сервис Первых Старт»
• Игровой тренинг (коробочная версия)
• Онлайн версия на МIRO доске
• Видео инструкция от автора по передачи методологии использования
• Игровой тренинг (коробочная версия)
• Онлайн версия на МIRO доске
• Видео инструкция от автора по передачи методологии использования
Купить
3 Диагностическая коробка +
печатная версия книги
печатная версия книги
44 900 р.
• Диагностическая коробка "Сервис Первых Старт"
• Книга-гид "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
• 45 мин консультация от автора при получении коробки
• Книга-гид "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
• 45 мин консультация от автора при получении коробки
Купить
Внести предоплату 15 000 рублей
и забронировать раннюю цену любого пакета
и забронировать раннюю цену любого пакета
Патент на использование товарного знака "Сервис первых"
