Какой тренинг Вам подойдет?
Проконсультирую по всем тренингам WhatsApp +7 985 455 22 47
Проверьте клиентский сервис
через 5 точек опоры, которые держат «тело бизнеса»
через 5 точек опоры, которые держат «тело бизнеса»
- Ноги = Strength (Сила процессов)
Фундамент бизнеса. Сильные процессы сокращают путь клиента и делают его проще - Лёгкие = Speed (Скорость)
Умение быстро диагностировать и устранять проблемы, пока клиент не «споткнулся» - Сердце = Endurance (Выносливость)
Эмоциональная устойчивость. Способность слушать жалобы и сохранять человечность - Руки = Agility (Ловкость команды)
Слаженность и координация.
Важно не «ронять палочку эстафеты» в клиентском пути - Голова = Power (Мощность привычек)
Со-настраивает команду выработать план действий, как сохранить своих клиентов
Кому будет полезна игра?
-
СХ-руководителям и специалистам служб, взаимодействующих с клиентами - Руководителям подразделений и сотрудникам, взаимодействующими с другими людьми в своей работе
- Собственникам бизнеса и управленцам высшего звена
- Штатным и индивидуальным бизнес-тренерам, коучам, корпоративным и индивидуальным менторам
Где и как использовать «Мастер Сервиса»?
- 1) Мастер-майнды по сервису — для создания инсайтов у лидеров и команд
- 2) Аудиты и консалтинг — как рамка для диагностики и проектирования клиентского пути
- 3) Корпоративные программы развития — как «олимпийский лагерь» сервиса
- 4) Коучинг лидеров CX — для формирования системного подхода к сервису
Мастер-майнд «Мастер Сервиса» содержит:
- 80 карточек с вопросами для погружения
в тему клиентского сервиса - 40 кейсов с заданиями.
В части карт для встроены QR-коды, ведущие к главам книги «То, что вы не знали о клиентском сервисе»
для более глубинного разбора - Правила и игровые фишки
Автор игры «Мастер Сервиса»
Яна Фахурдинова, сертифицированный тренер
- Более 23 лет реального опыта в сервисе
- Автор и тренер программ по развитию сервисного интеллекта, soft skills, управленческих навыков
- Операционный управляющий гостиничных международных и локальных проектов
- 8 лет с Marriott International - сертифицированный тренер по программе легендарного Джона Шоула, модулей школы ICBT
- Лицензионный тренер более 20 бизнес-игр
- Эксперт по развитию сервисного сознания в бизнесе
- Автор книги «То, что вы не знали о клиентском сервисе» и игры «Сервис Первых»
«Мастер Сервиса» в онлайн-формате
- ФорматОнлайн
- Старт1 ноября 11:00-13:00 мск
15 ноября 11:00-13:00 мск - Длительность2 часа
- Стоимость1900 руб.
Вопрос:
Как стать ведущим или забрать методологию в свой бизнес?
Яна Фахурдинова, автор:
Купите игру «Мастер Сервиса» прямо сейчас!
Стать ведущим мастер-майнда
*cтоимость действует до 25.10.2025 г.
*cтоимость действует до 25.10.2025 г.
Принять участие в открытом
онлайн мастер-классе
«Мастер Сервиса»
онлайн мастер-классе
«Мастер Сервиса»
1900 р.
Знакомство с методологией, исследование клиентского сервиса вашего бизнеса через инструменты игры
Стать ведущим
мастер-майнда
«Мастер Сервиса»
мастер-майнда
«Мастер Сервиса»
25 400 р.
• Коробка «Мастер Сервиса»
• Онлайн-книга "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
• Чат ведущих
*доставка за счет покупателя
• Онлайн-книга "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
• Чат ведущих
*доставка за счет покупателя
Стать ведущим
мастер-майнда
«Мастер Сервиса»
мастер-майнда
«Мастер Сервиса»
32 900 р.
• Коробка «Мастер Сервиса»
• Печатная книга "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
• 2 сессии разбор карт и ведение игры
• Чат ведущих
*доставка за счет покупателя
• Печатная книга "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
• 2 сессии разбор карт и ведение игры
• Чат ведущих
*доставка за счет покупателя
