Какой тренинг Вам подойдет?
Проконсультирую по всем тренингам WhatsApp +7 985 455 22 47
Как сделать
клиента лояльным
клиента лояльным
Бизнес-игра
Групповой формат, корпоративное обучение, онлайн/офлайн
Учимся создавать длительные и доверительные отношения с клиентами!
Дорогие друзья!
Рыцари клиентских сердец - это бизнес-игра, которая учит выстраивать долгосрочные отношения с клиентом, на лету понимать проблемы клиентов, работать с конфликтами и жалобами.
Варианты игры:
Рыцари клиентских сердец - это бизнес-игра, которая учит выстраивать долгосрочные отношения с клиентом, на лету понимать проблемы клиентов, работать с конфликтами и жалобами.
Варианты игры:
- онлайн-формат
- корпоративный очный формат
Яна Фахурдинова
Создатель мастерской клиентского сервиса Яна Фахурдинова рассказывает о том, как проходит игра
Чему учит игра?
Увеличивать доходы в бизнесе, развивать лояльность клиентов, работать с недовольными клиентами и переводить их в постоянных
- ЖалобыМетодология алгоритма работы с жалобами Мёллера и Барлоу
- КейсыПрактические кейсы из 12 сфер бизнеса и самозанятых
- ЛояльностьИсследования Диксона, Томана и Делиси как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг
- Техники180+ техник построения системы управления жалобами, основанные на практическом опыте
Для кого бизнес-игра?
-
Для управляющих бизнеса - Для HR-директоров, специалистов по обучению
- Для директоров по продажам, специалистов отдела продаж, администраторов
- Для сотрудников и руководителей операционных подразделений
Следите за нами в соцсетях! Для подписчиков подарки и много полезной информации!
Отзывы участников
Отзыв участника о бизнес-игре Рыцари клиентских сердец. Формат онлайн
Отзыв участника о бизнес-игре Рыцари клиентских сердец. Формат офлайн
Отзыв участника о бизнес-игре Рыцари клиентских сердец. Формат онлайн
Отзыв участника о бизнес-игре Рыцари клиентских сердец. Формат офлайн
Отзыв участника о бизнес-игре Рыцари клиентских сердец. Формат онлайн
Отзыв участника о бизнес-игре Рыцари клиентских сердец. Формат онлайн
Отзыв участника о бизнес-игре Рыцари клиентских сердец. Формат онлайн
Отзыв участника о бизнес-игре Рыцари клиентских сердец. Формат онлайн
● Чувствовать себя уверенно
в любой сложной ситуации
с клиентом
● Проявлять эмпатию в отношении любых, даже самых сложных клиентов
● Анализировать ожидания клиентов и снимать риски появления негатива
● Разрабатывать систему профилактики жалоб
● Эффективно работать с жалобой клиента в различных ситуациях
в любой сложной ситуации
с клиентом
● Проявлять эмпатию в отношении любых, даже самых сложных клиентов
● Анализировать ожидания клиентов и снимать риски появления негатива
● Разрабатывать систему профилактики жалоб
● Эффективно работать с жалобой клиента в различных ситуациях
● Формировать систему сбора обратной связи от клиентов и мотивировать их на позитивные отзывы
● Отказывать клиенту и сохранять позитивные отношения
● Сохранять спокойствие и конструктивно работать
с клиентом в ситуации эмоционального конфликта
● Возвращать потерянных клиентов
● Отказывать клиенту и сохранять позитивные отношения
● Сохранять спокойствие и конструктивно работать
с клиентом в ситуации эмоционального конфликта
● Возвращать потерянных клиентов
Чему вы научитесь?
Игровой тренинг "Рыцари клиентских сердец" подходит для любого бизнеса
Ресторан
Банк
Медклиника
Недвижимость
Фудритейл-доставка
Производство
Образование
Отель
Салон красоты
Юристы-аудит
Фитнес
Организация мероприятий
Ведущая игры
Яна Фахурдинова, сертифицированный тренер
- Более 22 лет опыта в сервисе
- Автор и тренер программ по развитию сервисного интеллекта, soft skills, управленческих навыков
- Операционный управляющий гостиничных международных и локальных проектов
- 8 лет с Marriott International - сертифицированный тренер по программе Джона Шоула, модулей школы ICBT
- Лицензионный тренер более 12 бизнес-игр: «Рыцари клиентских сердец», «В тапках клиента», «Энергия клиентского сервиса», «Продажи как игра», «Триггеры», «Техномагия впечатлений», «Эмоциональный интеллект», «Жалоба-подарок»
- Эксперт по развитию сервисного сознания в бизнесе
- Автор бизнес-игры "Сервис Первых" и книги "То, что вы не знали о клиентском сервисе"
Главные результаты игры
-
Навыки завоевания клиентских сердец -
Лояльность
ваших
клиентов -
Навыки увеличения
прибыли компании -
Методики работы
с жалобами
- УВЛЕКАТЕЛЬНОЕ ПРИКЛЮЧЕНИЕИгроки попадают в процветающий город, где правит могущественный Орден рыцарей клиентских сердец, чтобы принять участие в турнире
- ОБУЧЕНИЕ В ИГРЕПрежде чем стать рыцарем или кавалерственной дамой, игрокам предстоит пройти обучение в школе пажа, послужить в шатре рыцаря, пройти боевое крещение и наконец, предстать перед Великим Гроссмейстером Ордена для посвящения
- 90% ПРАКТИКИ + 10% ТЕОРИИ + ОБРАТНАЯ СВЯЗЬПо мере участия в турнире игроки прокачивают свое клиентоориентированное отношение к жалобам и навыки эффективной коммуникации с недовольными клиентами
- РАЗРАБОТКА БИЗНЕС-СТРАТЕГИИК завершению игры участники понимают алгоритм построения системы управления недовольством клиентов и принципы завоевания их лояльности в ситуациях различной сложности и степени эмоционального накала
- НАГРАДЫ ИГРЫ И ПОБЕДАЗавоевывая сердца за выполнение заданий и успешно преодолевая ловушки и копья турнира, игроки имеют возможность стать победителем игры – Рыцарем клиентских сердец!
| | Оставить заявку на проведение корпоративного тренинга |
Автор игры «Рыцари клиентских сердец» Юлия Романеева
